to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Arızası Çözülmedi, Servis Müdahaleleri Yetersiz Ve Uzatılmış Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi
Bosch marka KGN56LB30N/10 model buzdolabımı Bosch’un uzatılmış garanti sistemine dahil ederek kullanıyorum. İlkbahar aylarından bu yana buzdolabı kısmı +4 derece, derin dondurucu ise -18 derecede çalışmasına rağmen sebze ve meyveler sürekli donuyor.
Bu süre içinde yetkili servis defalarca kez geldi ve bu arızaya sebep olabilecek tüm parçaların değişimini yaptıklarını belirttiler. Son olarak gri bir macun ile soğutma kanalını macunlayarak kapattılar. Yıllardır açık olan bu kanal varken şimdi ne oldu da macunla kapatma ihtiyacı duyulduğunu anlamakta zorlanıyorum ve yapılan bu uygulama bana oldukça tuhaf geliyor. Servise bu aşamadan sonra yapılacak başka bir şey kalmadığını bizzat servis personeli de söylüyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise net bir çözüm sunulmadan sadece oyalandığımı hissediyorum, “her şey yapıldı” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor. Uzatılmış garanti kapsamında olmasına rağmen, kronik hale gelen ve servis tarafından da çözülemediği kabul edilen bu arıza nedeniyle buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunumun daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Kısa sürede ki geri dönüşünüz için çok teşekkür ederim. Yıllardır Bosch aile üyesiyim. Markaya gönül bağım var ama bu yıl hayal kırıklığına uğradığımı söylemek isterim. İlkbahar aylarından beri uğraşıyorum ama buzdolabım ile ilgili çözüme ulaşamadım. Bozulmadık ne sebze ne de meyve kaldı. Bu yaz ne kavun, karpuz ne de yeşillik yiyebildik. Bu mağduriyetimin giderilmesi talebimi yineliyorum. Zaten merkez tarafından takip edilen bir talebim mevcut. Kısa sürede sonuçlanması temenni ediyorum. Markaya olan gönül bağım nedeniyle de farklı girişimlerim olmadı. Gereğinin yapılacağını düşünüyorum.
