Bosch Buzdolabı Dondurma Sorunu

Buzdolabını aldığım ilk günden bu yana soğutma ayarında sorun olduğu görülmüştür. İlk yıl itibariyle bu sorun kendini daha belli etmiş raf ve sebzelik kısımlarında donmalar söz konusu olmuş ve çağırdığımız servis ekipleri buzdolabının ayarlarını değiştirip gitmişlerdir. Sorun devam edipte çözülemeyince bir parça değişimi sağlandı. Ancak sorun yine giderilmedi. Buzdolabının raf ve sebzelik kısımlarındaki donma sorunu artarak devam etti. Tekrar servisler çağrıldı. Gelen servis ayarların normal olduğunu ölçümle bakılabilmesi için tekrar servis kaydının oluşturulması gerektiği ilettiler. Yine Servis çağırdık bu seferde gelip ölçüm cihazıyla baktılar ve Evet haklı olduğumuzu ve soğutma ayarlarında sorun bulunduğunu belirttiler. Tekrar parça değişimi yapılabileceklerini söylediler.
Bosch markasının müşteri şikayet biriminden, buzdolabının ilk yılı itibariyle donma sorunun yaratmaması gerektiğini ve bu ürünün bir hatalı üretim olabileceğini aynı model kusursuz bir ürünle değiştirilmesi talebimin olduğunu, daha fazla müşteri mağduriyetinin yaratılmaması talep ettim.
Ancak gördüğüm ve anladığım kadarıyla sürekli servis kayıtlarının oluşturulması, müşterinin sorunun doğru ve zamanında tespitinin yapılmaması ve/veya sürekli parça değişimi ile müşterinin garanti süresi bitene kadar oyalanması sağlanılmaya çalışılmaktadır.
Bosch gibi bir markanın bu denli müşterinin mağduriyeti yaşatması beni şaşırtmış ve derinden üzmüştür.
Ailece uzun yıllardır Bosch ürünlerini tercih eder, kullanır ve memnun kalırdık ta ki bir soru ile karşılaşıncaya sorun ile karşılandığında müşterisini bu denli mağdur etmesini bu markaya gerçekten yakıştıramıyorum ve sorunun hatalı bu ürünün değiştirilerek çözümü hususunda desteğinizi talep ediyorum.
Buzdolabıma almış olduğum bir çok ürünü atmak, pişirdiğim bir çok yemeği de dökmek zorunda kaldım ve çalışan bir kadınım bu süreç maddi ve manevi yıpratmaktadır. Ekmek gerçekten kolay kazanılmamaktadır.
Sorunun çözümü hususunda desteğinizi talep ederim.
Süreçte yaşadığım problemleri gösteren resimler ve hatta video da elimde mevcuttur.