to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Alt Kısmı Soğutmuyor
2015 yılında satın aldığım Bosch marka buzdolabım, üç ay önce alt kısmının soğutmaması sorunuyla karşılaştı. Bu konuda servisle iletişime geçtim ve teknik servis elemanı geldi. Buzdolabının sensör termik rezistansı ve kartının değişmesi gerektiğini, bunun için 6 bin TL ücret talep edildiğini belirtti. Ancak, bu parçaların bozuk olmadığını, yine de değişiklik yapılırsa sorunun düzeleceğini ifade etti. Bu durumu kabul edilemez bulduğum için servisi tekrar aradım ve yeni bir teknik eleman talep ettim. Bu kez gelen teknisyen, dolaba iki adet cihaz yerleştirerek 48 saat sonra dolaptaki sorunun tespit edileceğini söyledi. İki gün sonunda üçüncü bir teknik servis ziyareti gerçekleşti. Bu servis, cihazın sensörünün ve arkadaki şamandıranın bozuk olduğunu, önceki servislerin bahsettiği parçaların değiştirilmesine gerek olmadığını belirtti ve straforu değiştirdi. İşlem 27 Ocak 2024 tarihinde tamamlandı. Ancak bugün, 3 Mart 2024 tarihinde, buzdolabım yine aynı şekilde alt kısmını soğutmuyor.
Gelişme
Boş buzdolabımla alakalı yaklaşık 3 ay öncesinde alt kısmının bozuk soğutmaması ile alakalı servis kayıtlarımız oluşturulmuştu gelinen süreçte servisin yönlendirmiş olduğu teknisyenler farklı çözüm önerileri sunmuş en son fabrikanın önermiş olduğu çözümü de uygulayarak dolaptaki sorunun giderilmesi için son olarak fabrikanın önermiş olduğu çözümü kullandılar fakat yine aynı şekilde dolap soğutmamaya devam etti konuyla alakalı hem genel müdürlükle hem de servis işlemi yapan yetkililerle görüştük servise gelen arkadaşlar artık dolapla alakalı yapabilecek bir şeyin olmadığını en son fabrikanın önermiş olduğu çözümü de denediklerini söyleyerek değişim talebi oluşturmak üzere ayın 26'sında dolaba gelip fotoğraf çekip fabrikaya yazı yazacaklarını söylediler gelinen süreçte genel müdürlükte görüştük genel müdürlükten yetkili arkadaş 30 Mart'ta eğer olmazsa 1 Nisan tarihinde geri dönüş olabileceği söylemesine rağmen bugün 3 Nisan olmasına rağmen dolap ile alakalı herhangi bir geri dönüş olmadı bu durum bizi fazlasıyla mağdur etti ne genel müdürlük ne işlemci yapan teknisyen arkadaşlar konu ile alakalı herhangi bilgi vermemektedir. Kocaman boş firmasının müşterisini düşürdüğü duruma bakar mısınız. Beklediğimiz fabrikanın dolap ile alakalı ücretli değişimi karar verip vermemesi. Bosch pişmanlık oldu.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Çözüldü mu?