to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch marka KDN56A32N/05 model buzdolabımız henüz 10 yılı dahi dolmadan gaz kaçağı arızası verdi. Bir haftadır buzdolabını kullanamıyoruz. Mersin Toroslar bölgesine gelen yetkili servis, buzdolabının tamir edilemeyeceğini, hiçbir çizik ya da darbe izi dahi olmayan bu ürünü artık atmamız gerektiğini söyledi. Bir buzdolabının bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyoruz.
Biz bu ürünü alırken Bosch yetkili satıcısı, bu buzdolabını en az 20 yıl sorunsuz kullanabileceğimizi söylemişti. Piyasada daha uygun fiyatlı pek çok marka varken, sorun yaşamamak ve uzun ömürlü olsun diye özellikle Bosch tercih ettik, markaya güvenerek satın aldık. Buna rağmen ürünün 10 yıl dolmadan gaz kaçağı arızası vermesi ve “tamir edilemez, atılmalı” denmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üstelik kullanıcı hatası olmadığı halde servis, yalnızca arıza tespiti için 900 TL ücret talep etti ve işlem bu noktada kaldı.
153171678 numaralı kayıt üzerinden incelenmesini, kullanıcı hatası olmayan ve bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelen buzdolabımız için müşterinin yanında duran bir çözüm üretilmesini istiyoruz. Ürünümüzün değişimini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini Bosch firmasından rica ediyorum.
Evet
Yaklaşık 10 yıl önce Mersin Toroslar’daki Bosch yetkili satıcısından bir buzdolabı satın aldım. Satın alırken yetkili satıcı, bu ürünün en az 20 yıl sorunsuz kullanılacağını, buzdolabının çok dayanıklı olduğunu söyleyerek bizi özellikle bu markaya yönlendirdi. Bosch ismine ve satıcının bu sözüne güvenerek tercihimizi yaptık.
Yaklaşık bir hafta önce buzdolabında arıza oluştu ve Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis geldiğinde gaz kaçağı olduğunu, bu kaçağın onarılamayacağını ve buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını söyledi. Daha sonra sizin platforma yazdıktan yaklaşık 10 saat sonra Bosch yetkili servisi beni tekrar arayarak ürünün 10 yıllık ekonomik ömrünü doldurduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Görüşmede, buzdolabını aldığımız Bosch yetkili satıcısının bize “20 yıl kullanırsınız” şeklinde güven vererek satış yaptığını, ancak bunun yazılı bir kanıtı olmadığı için bu beyanı dikkate alamayacaklarını söylediler. Öte yandan, bahsettikleri “10 yıllık ekonomik ömür” ifadesinin de ne garanti belgesinde ne de herhangi bir resmi evrakta yazılı olmadığını özellikle belirtmek isterim. Yazılı hiçbir belgede geçmeyen bu “ekonomik ömür” gerekçe gösterilerek tamamen kullanılamaz hale gelen ürünüm için hiçbir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bosch’un, yetkili satıcılarının ağızdan verdiği 20 yıl dayanıklılık sözünün arkasında durmasını, yazılı hiçbir dayanağı olmayan 10 yıl ekonomik ömür bahanesiyle sorumluluktan kaçmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. En azından buzdolabının onarımının mümkün olacak şekilde destek verilmesini ya da makul şartlarda ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Yaklaşık 30 yıldır Bosch müşterisiyim, genel anlamda tüm dayanıklı tüketim malzemelerini bu markadan tercih ediyorum ve etrafıma tavsiye ediyorum. Ancak,2012 yılında almış olduğum KGN57P72NE/07 buzdolabım, yaklaşık 5 yıl aktif, kalan 6 yıl ise yalnızca yazlık kullanımı sonrası dondurucu kısmında yet...
2018 yılında satın aldığım Bosch KGN56HI40N model buzdolabım, yaklaşık son üç yıldır farklı arızalar çıkarıyor ve bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Buzdolabı, yazlık evimde, Şile’de bulunuyor ve sürekli kullanılan bir ürün olmamasına rağmen arızalar bitmiyor. Bu süreçte Bosch yetkili servisine de...
2013 yılında aldığım Bosch marka buzdolabım Aralık 2024’te bozuldu. Yetkili servis gelip motorun arızalı olduğunu söyleyerek ücreti karşılığında motoru değiştirdi. Ancak motor değişiminden yaklaşık 2 ay sonra aynı arıza tekrar etti, bu kez ürünü alıp bakım yapıldığını söyleyerek geri getirdiler. Yak...
2016 yılında satın almış olduğum Bosch marka KDN56VW25N/05 kodlu buzdolabım, bir anda durduk yere soğutmamaya ve alarm vermeye başladı. Yetkili servisi çağırdığımda, gövde içinde gaz kaçağı olduğunu ve tamirinin yapılamayacağını söylediler. Sorunun bizden kaynaklanmadığını; normalde 10 yıl sonra olm...
Buzdolabı soğutma ve derin dondurucu bölümü alarm veriyordu. Birkaç gün alarmı manuel olarak susturduk fakat sürekli gece gündüz demeden alarma devam edince servisi aradık ve hikayemiz başladı. 444 6 333' ten aradığımız Bosch servis yetkilisi arkadaş müdahale için geldi ve dolabı kontrol ettiğinde ü...
Yorumlar