to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesindeki Yoğun Plastik Kokusunun Giderilmemesi Ve İade Talebi
21.04.2026 tarihinde Vialand İstanbul Girne Mobilya bayisinden Bosch Series 4 SMS4iki62T model bulaşık makinesini satın aldım. Fatura numaram HIS2026000064730’dur. Ürünü 3 aydan uzun süredir kullanıyoruz ve ilk günden bu yana yıkama sonrasında oluşan ağır plastik kokusu bir türlü geçmedi.
Bu durumla ilgili Bosch Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve yönlendirilen teknik servis, kokunun ürünün üst kapağının altında yer alan zift materyalli ısı yalıtım aksamından kaynaklandığını, zamanla geçeceğini, cihazı 1 ay daha kullanmam ve belirli aralıklarla boş çalıştırmam gerektiğini söyleyerek işlem yapmadan gitti. Bu önerinin kabul edilebilir olmadığını iletip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden kayıt açıldı ve bu kez yetkili bir kişi tarafından arandım. Ancak kendisi de yalnızca önerilerde bulunarak bu kokunun 3 ila 6 ay boyunca yaşanabileceğini söylemekle yetindi.
İlgili bayi ile görüştüğümde ise iade konusunda inisiyatiflerinin olmadığını belirttiler. Ağır plastik kokusunun sağlığımızı olumsuz etkileme riski taşıyan, açıkça kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün için Bosch’un yalnızca öneri sunup somut bir aksiyon almaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, ücret iadesi talep ediyorum ve bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri dönüş sağladı ve aynı şekilde 3 ila 6 ay içerisinde kullanıma bağlı olarak kokunun gideceği yönünde tavsiyelerini yinelediler ve farklı bir aksiyon almayacaklarını bildirdiler. Böylesine absürt bir tavsiye ve müşteri memnuniyeti yönündeki yaklaşımlar gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ben de haklarımı tüketici hakem heyetinde arayacağım ve tüm sosyal medya platformlarında da İnsanları bilgilendireceğim. Çevreme de Bosch marka herhangi bir ürün almamaları yönünde tavsiyelerde bulunacağım ki onlar da benim düştüğüm duruma düşmesin.
