Bosch Bulaşık Makinesinde Ayıplı Ürün İçin Ek Ücret Talebi Ve Sorumluluk Reddi

Bosch Ayvalık yetkili bayiden bir süre önce SMV25MXK00T/06 model bulaşık makinesi satın aldım. Makinede yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi çağırdım ve gelen servis görevlileri tuttukları raporda puntada sorun olduğunu belirttiler. Ancak daha sonra sanki fabrikanın yaptığı puntayı ben bozmuşum gibi, bu durumdan beni sorumlu tutan bir yaklaşım sergilediler.

Servis formunda da yer alan su kaçak ve sızıntısı şikayetime rağmen bana, yeni makine gönderebileceklerini ama bunun için belli bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Kendi üretim veya montaj kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için benden ek ücret talep edilmesi ve üstüne üstlük “siz bilirsiniz” gibi umursamaz bir cevap verilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ürünümü sorunsuz kullanamıyorum. Bosch’un kendi ayıplı ürünü için sorumluluğu müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Bulaşık makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.