Bosch Bulaşık Makinesi Servisinden Memnun Kalmadım, Haksız Servis Ücreti Talebi

Bosch yetkili servisini arayarak bulaşık makinem için servis kaydı oluşturdum. Makinem suyu alıp boşaltmıyordu. Daha önce de 2-3 kere servis gelmişti ve aynı sorundan dolayı ana kart değişmişti. Sorunun yine aynı olduğunu düşündüm. Daha sonradan incelediğimde, hortumun katlandığını fark ettim. Bu durumu daha önceki servisin montaj sırasında böyle bıraktığını gördüm. Tekrar yetkili servisi arayarak hortumun katlandığını bildirdim. Servis evime geldi ve makineyi resetlemeye başladı. Ben, sorunun hortumun katlanmasından kaynaklanabileceğini söyledim, ancak onlar bunun neden olmadığını iddia etti ve düzeltmediler. Daha sonra tekrar hortumdan olabileceğini söyledim, bu sefer ikna olup hortumu çıkarıp baktılar. Hortumun katlanan yerine esnetince makine suyu boşaltmaya başladı. Hortumun değişmesi halinde 2800 TL tutacağını söylediler ve kesilmesini tavsiye ettiler. Ürünün kırık yerinden kesip gidere bağladılar. Aynı gün içinde ek garanti yaptırmak istedim çünkü makinem sürekli sorun çıkarıyordu. Daha sonra servis benden 700 TL talep etti. Şaşırdım; hortumu kesmeleri makine arızasına girmiyormuş, ürün makineden kaynaklı değilmiş, bu yüzden benden servis ücreti istediler. Kesinlikle kabul etmiyorum ve hakkımı helal etmiyorum. Sonuç olarak, makineye asla dokunmadım; birkaç ay önce servis gelip kurdu, temizlemek için bile çekmedim. Bu şekilde katlanmasına sebep ben değilim ve sadece hortumu kestikleri için 700 TL ödemek, garantisi olduğu halde çok saçma geldi. Memnun olmadığımı servise ilettim. Normalde servisten sonra arayan Bosch yetkili servisi beni aramadı. Depremden dolayı araya zaman girdi, daha yeni şikayet yazıyorum. Yine yetkili servisi arayarak bu durumdan memnun olmadığımı belirttim. Onlar da aynı şekilde, makinede arıza bulunmasa bile garantili üründe servis ücreti ödeyeceğimi söylediler. Şimdi soruyorum: Biz neden ek garanti yaptırıyoruz, neden garantili ürünler alıyoruz? Tüketici burada mağdur durumdadır. Yetkili mercilere şikayetimi iletiyorum. İnsanlar bu şekilde mağdur edilmemeli, bu şekilde devam edemezsiniz. İnsanlar evine ürünler alıyor, daha garantisi bitmeden arıza yapıyor. Servis çağırdığımızda da 'şu garantiye girmez, bu garantiye girmez' diyerek tüketiciyi suçlu çıkarıyorsunuz. Aldığımız marka da Bosch, en iyisi güya. Paramın iade edilmesini istiyorum, eğer makinem aynı şekilde arıza yaparsa değişimini talep ediyorum. Yeter artık, ne servislerle uğraşmak ne de bu şekilde paramı kaybetmek istiyorum.