Bosch Bulaşık Makinesi Kurutma Sorunu ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Bosch marka SMS4ıkw51t model bulaşık makinesini yaklaşık 1,5 ay önce almama rağmen, cihazı ilk günden beri 45 ve 65 derece programlarında kullandığımda kurutma yapmıyor; bardaklar damlacıklı ve ıslak çıkıyor. Üründen beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Bosch yetkili servise ve çağrı merkezine iki defa başvurdum. Bana sadece 70 derecelik programı kullanmam gerektiği söylendi. Ayrıca, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen servisin 700 TL servis ücreti talep edeceği, makineyi çalıştırıp deneme yapmaları durumunda bu ücretin 1.100 TL’ye çıkacağı belirtildi. Ücreti kabul etmediğim için gelen servis yetkilisi, makinenin çalıştığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadı ve bu ücreti ödemediğim sürece bundan sonra hiçbir ürünüm için servis hizmeti verilmeyeceğini ifade etti. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde ücret istenmesini ve ileride servis hakkımdan mahrum bırakılmakla tehdit edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Kahramanmaraş Elbistan’da kullandığım bu bulaşık makinesinde yaşadığım kurutma probleminin teknik olarak incelenerek gerçek nedeninin bulunmasını ve cihazın vaat ettiği şekilde, özellikle 45 ve 65 derece programlarında da düzgün kurutma yapacak hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, garanti kapsamındaki bir ürün için tarafımdan servis ücreti talep edilmemesini ve servis haklarımın tarafıma açık ve net şekilde iade edilmesini istiyorum.