Bosch Bulaşık Makinesi Alt Sepetinin Kısa Sürede Paslanması Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunamaması

Bosch marka SMV40D06TR/46 model bulaşık makinesini 11 yıldır kullanıyorum. 2–3 yıl önce alt sepeti paslandığı için Kırıkkale Bosch yetkili servisinden orijinal alt sepet satın aldım. Kısa bir süre sonra üst sepet de paslandı ve onu da bu kez online siteden orijinal olarak değiştirttim. Ancak bugün fark ettim ki, yetkili servisten aldığım yeni alt sepet de tekrar paslanmaya başlamış.

Bu kadar kısa sürede, hem de orijinal ve oldukça yüksek fiyatlı bir yedek parçada paslanma olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bulaşık makinesi sepetinin “aksesuar ürün” olarak geçtiğini, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacaklarını, istersem sadece ücreti karşılığında yeni bir sepet sipariş edebileceğimi söyledi. Bulaşık sepetinin aksesuar olarak değerlendirilmesi ve 2–3 yılda bir sepet değiştirmemin normalmiş gibi sunulması bana hiç mantıklı gelmedi.

Evdeki tüm beyaz ve elektronik eşyalarımın, hatta küçük ev aletlerimin bile Bosch olmasını özellikle tercih etmiştim. Bu yaşadığım süreç, ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bosch’un, yetkili servisten alınmış ve kısa sürede paslanan bu alt sepet için ücretsiz değişim yapmasını ve bu paslanma sorunu hakkında müşteri lehine kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.