to read complaints and reviews, or file yours.Bosch BGS7POW2 Süpürgesinde Otomatik Dişli Kırıldı, Servis Kullanıcı Hatası Diyen Ücret Talep Ediyor
Bosch BGS7POW2 model elektrik süpürgesini yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Bu süre içinde cihazın tüm filtre temizliğini kullanım kılavuzuna uygun şekilde, her temizlik sonrası ve orta güç kademesinde kullanarak yaptım. Buna rağmen süpürgenin toz haznesi altında, otomatik temizleme yapan dişli parçası ortadan ikiye ayrıldı. Bu parçanın üretim hatalı olduğunu, filtreyi döndürmek için gereken Torku karşılayamadığını düşünüyorum.
Gebze yetkili servisine gittiğimde bu duruma kullanıcı hatası denilerek 515 TL ücret talep edildi. Ancak Şikayetvar üzerinde aynı dişlinin sürekli kırılmasıyla ilgili onlarca şikayet bulunuyor, bu da söz konusu parçanın kronik sorunlu bir parça olduğunu açıkça gösteriyor.
Bosch’un bu arızalı parçayı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gebze Bosch yetkili servisi aradı. Parçayı yarın ücretsiz vereceklerini ifade ettiler.
Şikayetimden hemen sonra genel müdürlükten aradılar ve 2 gün sonra gelip parçayı ücretsiz değiştiler. Bosch markasına ilgisinden ve müşteri memnuniyeti için çok teşekkür ederim
Sorun çözüldü. Teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
20 Şubat 2025 tarihinde N11 üzerinden Bosch BGS7POW2/03 model elektrikli süpürgeyi 9.419 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken 12 Ocak 2026 tarihinde filtrenin alt kısmında bulunan dişli parçası kırıldı. Bosch yetkili servisine başvurarak kayıt açtırdım ve 14 Ocak 2026 tarihinde bu parça değiştirildi. Ancak bir süre sonra aynı parça tekrar kırıldı ve 26 Mayıs 2026 tarihinde Gebze / Kocaeli’deki yetkili servis tarafından aynı parça ikinci kez değiştirildi. Bu işlemlere ait servis kayıt numaram 155606789’dur. Tüketici Kanunu'na göre aynı arızanın garanti süresi içinde iki kez tekrarlanması durumunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkım olduğunu bildiğim için gerekli formu doldurarak ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ettim. 26 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:28'de tarafım aranarak bu talebimin olumsuz değerlendirildiği ve ürün değişiminin mümkün olmayacağı söylendi. Telefonda ayrıca bu olumsuz değerlendirmenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istediğimde, bunu da yapamayacaklarını, sadece sözlü olarak bildirebileceklerini ifade ettiler. Hem aynı arızanın garanti süresi içinde iki kez tekrarlamasına rağmen ürün değişim talebimin reddedilmesi hem de bu ret kararının yazılı olarak tarafıma iletilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün kronik bir arızası olmadığı söylenerek talebimin reddedildiği belirtilmiş olsa da ben tüketici olarak kanuni haklarımın uygulanmasını ve talebimin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bosch'tan, garanti süresi içinde aynı arızayı iki kez veren bu ürünün yenisiyle birebir değiştirilmesini ve alınan olumsuz kararın gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bana iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
