İniş Noktasına Uymayan Ve Geciken Havaalanı Transferi İçin Ücret İadesi Talebi

27 Haziran’ı 28’e bağlayan gece İstanbul’dan İzmir’e uçuşumun ardından, evime yakın bir noktada inebilmek için CTS Tur’dan Havalimanı–şehir içi ulaşım bileti satın aldım. Bileti alırken iniş noktamı özellikle buna göre seçtim ve belirtilen sefer saatinden yaklaşık 30 dakika önce işlemi tamamladım. Kısa süre sonra buluşma noktasının İzmir Adnan Menderes Havalimanı İç Hatlar Giden Yolcu üst katı olduğu bilgisi verildi.

Belirtilen buluşma noktasında yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen araç gelmedi. Mesaj attığımda 10 dakika içinde geleceği söylendi; bu süre de geçti, yine ortada araç yoktu. 01.00 seferi için 15 dakika opsiyon olduğu, en geç 01.15’te aracın gelmesi gerektiği ifade edilmesine rağmen araç yaklaşık 01.30’da geldi. Buna rağmen hemen hareket edilmedi, “15 dakika opsiyonlu rötarlı kalkacağız” denilerek tekrar bekletildik ve araç ancak yaklaşık 02.00’de hareket etti. Gece saatinde havaalanında bu kadar uzun süre bekletilmek başlı başına bir mağduriyettir.

Tüm bunların üzerine, bilet alırken seçtiğim iniş durağına geldiğimizde bu nokta geçildi ve beni daha ileride bir yerde indirmek istediler. Sebebini sorduğumda “Durak olmayan yerde indiremeyiz” cevabını aldım. Eğer bilet satış sisteminde iniş noktası olarak gösterilen yer durak değilse, yolcuya neden bu seçenek sunuluyor? Yolcu biletini, planını ve ulaşımını bu bilgiye güvenerek yapıyor. Tartışma çıkarmamak adına “Yapacak bir şey yok, olur” diyerek alttan almaya çalışmama rağmen “Aynen abi, yapacak bir şey yok” şeklinde umursamaz ve üstten bir tavırla karşılandım.

CTS Tur’un bu hizmet anlayışını kabul edilebilir bulmuyorum. Araç geç geliyor, sefer saati keyfi şekilde uzatılıyor, yolcu doğru bilgilendirilmiyor, bilette seçilen iniş noktası fiilen dikkate alınmıyor ve sorun dile getirildiğinde çözüm üretmek yerine umursamaz bir yaklaşım sergileniyor. Bu nedenle öncelikli talebim, vaat edilen saat ve seçtiğim iniş durağına uygun hizmet sağlanmadığı için ödediğim ücretin iade edilmesidir.

Ayrıca CTS Tur’dan yaşanan gecikmenin, yanlış yönlendirmenin ve personelin umursamaz tavrının sebebine dair açıklama ve özür bekliyorum. Bilet satış sisteminde gerçek durak olmayan noktaların iniş durağı gibi gösterilmemesini, eğer gerçekten durak değilse bu bilginin sistemden kaldırılmasını veya açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka yolcular tarafından da yaşanmaması için sefer saati, opsiyon süresi ve iniş noktası bilgilerinin düzeltilmesini istiyorum.