İki Bosch Süpürgede Aynı Parçanın Kırılması Ve Garanti Dışı Tutulması

Taylan

1.010

2025 yılının 5. ayında Ankara Mamak Çarşı İçi Caddesi’ndeki Bosch şubesinden BGS7POW2 modelinden iki adet elektrikli süpürge satın aldım. Ürünler yalnızca evde, yaklaşık 2 ay kadar dikkatli bir şekilde kullanıldı. Yaklaşık 1 ay önce her iki süpürgede de toz haznesinin oturduğu gövdedeki küçük bir parça aynı anda kırıldı ve bu nedenle ürünleri sağlıklı bir şekilde kullanamaz hâle geldik.

Yaşadığımız bu aynı arızanın iki üründe birden ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının kullanım hatasından değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de ürünleri teknik servise götürdüm. Ancak parçanın garanti kapsamı dışında olduğu, değişimin ücretli yapılabileceği söylendi.

İki adet süpürge için toplam 21.333 TL ödemiş olmamıza rağmen kısa sürede aynı arızayı yaşamamız ve bunun garanti kapsamına alınmaması bizi mağdur etti. Ürünlerim hâlâ garanti süresi içindeyken haznenin oturduğu gövdedeki kırılan parçaların garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Ocak 19:32

2025 yılının 5. Ayında Ankara Mamak Çarşı İçi Caddesi’indeki Bosch şubesinden BGS7POW2 modelinden iki adet elektrikli süpürge satın aldım. Ürünler yalnızca evde, yaklaşık 2 ay kadar dikkatli şekilde kullanıldı. Yaklaşık 1 ay önce her iki süpürgede de toz haznesinin oturduğu gövdedeki küçük bir parça aynı anda kırıldı ve bu nedenle ürünleri sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik. Bugün bu kırılan parçayı geçici olarak yapıştırarak kullanmak zorunda kaldım, sorun çözülene kadar bu şekilde kullanacağım.

İki adet süpürge için toplam 25.600 TL ödemiş olmamıza rağmen kısa sürede aynı arızayı yaşamamız ve bunun garanti kapsamına alınmaması bizi mağdur etti. Ürünlerim hâlâ garanti süresi içindeyken, haznenin oturduğu gövdedeki kırılan parçaların garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Taylan

Bugün Bosch müşteri hizmetleri tarafından arandım şikayetimi görüp aradıklarını söylediler şikayet yazısını paylaşmadan önce kronik sıkıntısı olan ürünün kırılan parçasına 600 TL yol ücretide 100 TL istediler şikayet sonrası teknik servisleri bize özel olarak bu seferlik ücretsiz olacağını çirkin bir şekilde diğer müşterilere yapılmayan bir şey yaptıklarını ilettiler durum aşırı derecede çirkin çünkü bunu her müşteriye yapmadıklarını ilettiler Teknik servise daha önce ürünleri kendimin bile getirebileceğimi yeter ki mağduriyetimin hemen karşılanmasını istediğimi söylememe rağmen şimdi kendileri ücretsiz gelecekmiş sorununun çözümü adına hiçbir Gelişme olamamıştır şikayet üzerine müşterisine geri dönüş yapan bir firma ile kimsenin çalışmasını önermem

Taylan

Parçayıda kendi imkanlarımla yapıştırdım öyle kullanacağım ürün iadeleri kabul edilene kadar