Yeni Alınan Süpürge İçin Garanti Dışı Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti

Bosch BGS7POW2 Serie 8 toz torbasız süpürgeyi 2 ay önce aldım. 10.11.2025 tarihinde, toz boşaltırken süpürgenin içindekinin ikiye ayrılmış olduğunu fark ettik. Adıyaman merkez Bosch servisini aradığımda, ürünü görmeden hangi parçanın kırıldığını hemen bildiler ve bu parçanın sıkça kırıldığını, garanti kapsamında olmadığını, ürünün iyi olmadığını söylediler. İlk başta 540 TL tamir ücreti istediler. Müşteri hizmetlerini aradım, bu parçanın kronik sorunlu olduğunu ve birçok kişiye ücretsiz tamir hizmeti verildiğini belirterek ücretsiz tamir talebinde bulundum. Talebimi aldılar, servis ürünün fotoğrafını çekti. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak 1400 TL tamir ücreti istediklerini, istersem servisle konuşup yarı fiyata yaptırabileceklerini söylediler. Ancak ürünüm henüz 2 aylık ve garanti kapsamında. Başta 540 TL, sonra ise neredeyse üç katı ücret talep edilmesi, hatalı üretimin sorumluluğunun alınmaması ve garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmaması beni mağdur etti.

Müşteri numaram: 3157665, sipariş numaram: 4625283692. Bosch’tan beklentim, ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da ücretsiz değişiminin sağlanmasıdır.