Bosch BCS712XXL Süpürge Çekim Sorunu Ve Çözüm Bulunmayan Servis Süreci

Bosch marka BCS712XXL model dik şarjlı elektrikli süpürgeyi 12.09.2024 tarihinde Demirel Ticaret’ten satın aldım. Ürünü aldığım günden beri süpürge doğru düzgün çekmiyor ve çektiği tozları tekrar geri bırakıyor. Yetkili servis daha önce başlık kısmını ve temizlik haznesini değiştirdi ancak bu parça değişimlerine rağmen sorun hiç çözülmedi ve yaklaşık 6 aydır aynı problem devam ediyor. Servis bu modellerde kronik bir sorun olduğunu da ifade etti.

Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar bitmeyince bu kez süpürgenin komple değişimini, sorunlu bir ürünü kullanmak istemediğimi belirttim. Ardından Bosch müşteri hizmetlerini aradım, bana tekrar ikinci kez servis yönlendirileceği söylendi. Daha sonra sistemlerinde servisin gelmiş ve kullanıcı hatası bildirimi yapmış göründüğünü ilettiler, ancak servis aslında hiç gelmedi. Servisle bizzat görüştüğümde, böyle bir kullanıcı hatası beyanlarının olmadığını, sistemdeki bilginin gerçeği yansıtmadığını anladım.

Genel merkez müşteri hizmetlerinden N**** Hanım isimli bir yetkiliyle görüştüm. Kendisiyle yaptığım görüşmede hem servis süreci hem de kullanıcı hatası kaydıyla ilgili olarak bana gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiğini, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. N**** Hanım’ın yetkili olduğunu söylemesine rağmen, yaklaşık dokuz gündür kendisinden hiçbir geri dönüş alamıyorum. Aradığımda da ulaşamıyor, sadece bekletiliyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Bu süreçte hem servis hem müşteri hizmetleri tarafından çelişkili ve yanlış bilgilerle yönlendirildiğimi, Bosch markasına duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum. Yaşadığım kronik sorun ve çözümsüz geçen bu süreç nedeniyle, sorunlu ürünle uğraşmak istemediğim için süpürgenin ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün hiçbir sorun yaşamayacağım yeni bir ürünle komple değiştirilmesini talep ediyorum.