Bosch Unlimited Süpürge Çekim Yapmaz, Servis Ücreti Tehdidiyle Mağdur Oldum

Geçen yıl şubat ayında Bosch Unlimited şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3–4 ay sonra süpürürken içeri çektiği her şeyi kapatınca geri bırakmaya başladı ve doğru düzgün hiçbir şeyi çekmemeye başladı. Bu kadar kısa sürede bu kadar kullanışsız hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Ürünü alırken bir sorun olursa aldığım yere bırakmam gerektiği, onların servise göndereceği söylenmişti. Ben de bu sorun nedeniyle süpürgeyi aldığım yere, Ankara İstanbul yolu üzerindeki mağazaya götürdüm. Ancak bu sefer de ürünü artık kendilerinin değil, benim servise götürmem gerektiğini söylediler. Servis oldukça uzakta olduğu için ve zamanım olmadığı için götüremedim.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü gelip alabileceklerini ancak sorunun benden kaynaklı olduğu söylenirse benden oldukça yüksek bir servis ücreti alınacağını belirttiler. Henüz birkaç aylık bir üründe, normal kullanımda ortaya çıkan bir problem için böyle bir belirsizlik ve ekstra ücret tehdidiyle karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı. Ben süpürgeyi normal şekilde kullanmama rağmen, benden para almak için “kullanıcı hatası” denmeyeceğini nereden bilebilirim?

Bu ürüne geçen yıl 12–13 bin tl civarında ciddi bir ödeme yaptım ve karşılığında bu kadar kısa sürede sorun çıkaran, doğru düzgün süpürmeyen bir makineyle ve çözümden çok uzak bir süreçle karşılaştım. Bosch’tan mağduriyetimin giderilmesi için bu arızalı süpürgenin alınarak yeni bir modelle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.