Garanti Kapsamındaki Bosch Süpürge İçin Ücretsiz Servis Ve Değişim Talebi

Ozkan · 2026-04-07T21:44:41+03:00

Bosch marka Bsc712XXL dik şarjlı elektrikli süpürgeyi yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. İlk 6 ay performansından çok memnundum; ancak son 1 senedir çekiş gücü belirgin şekilde düştü, boruları kırıldı ve kırılan yerleri bantlayarak kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca süpürgeyi şarja taktığımızda içindeki tozlar sürekli yere dökülüyor ve bu durum temizlik yaparken beni daha da uğraştırıyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken Bosch yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, garanti devam etmesine rağmen benden servis ücreti talep edildi. Hem çekiş gücünün düşmesi, hem boruların kırılması, hem de şarja takınca tozların yere dökülmesi, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. Garanti süresi devam eden bu ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bosch’un, yaşadığım sorunlar nedeniyle Bsc712XXL dik şarjlı süpürgemi ücretsiz şekilde ürün değişimiyle çözmesini talep ediyorum.

Ozkan

Bosch marka elektrikli süpürge ile ilgili yaşadığım sorunu bildirmeme rağmen, firma tarafından yapılan geri dönüş son derece yüzeysel ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım içermektedir. Herhangi bir detaylı teknik inceleme sunulmadan, klasik bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmak istenmiştir. Bu yaklaşım, müşteriyi ciddiye almayan ve markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteren bir tavırdır. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, hiçbir somut gerekçe veya teknik rapor sunulmadan suçun doğrudan kullanıcıya atılması kabul edilemez. Bu durum, kurumsal bir firmaya yakışmayan, güven zedeleyici bir davranıştır. Bosch gibi global bir markanın, yaşanan sorunda çözüm üretmek yerine müşteriyi suçlayarak süreci kapatmaya çalışması büyük bir hayal kırıklığıdır. Satış sonrası destek konusunda sergilenen bu yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Açıkça belirtmek isterim ki; bu şekilde geçiştirilen bir cevap tarafımca kabul edilmemektedir. Ürünümün yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, “kullanıcı hatası” iddiasının somut ve teknik verilerle ispatlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanarak durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi kurumlara taşıyacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi