Garanti Kapsamındaki Bosch Süpürge İçin Ücretsiz Servis Ve Değişim Talebi

Bosch marka elektrikli süpürge ile ilgili yaşadığım sorunu bildirmeme rağmen, firma tarafından yapılan geri dönüş son derece yüzeysel ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım içermektedir. Herhangi bir detaylı teknik inceleme sunulmadan, klasik bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmak istenmiştir. Bu yaklaşım, müşteriyi ciddiye almayan ve markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteren bir tavırdır. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, hiçbir somut gerekçe veya teknik rapor sunulmadan suçun doğrudan kullanıcıya atılması kabul edilemez. Bu durum, kurumsal bir firmaya yakışmayan, güven zedeleyici bir davranıştır. Bosch gibi global bir markanın, yaşanan sorunda çözüm üretmek yerine müşteriyi suçlayarak süreci kapatmaya çalışması büyük bir hayal kırıklığıdır. Satış sonrası destek konusunda sergilenen bu yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Açıkça belirtmek isterim ki; bu şekilde geçiştirilen bir cevap tarafımca kabul edilmemektedir. Ürünümün yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, “kullanıcı hatası” iddiasının somut ve teknik verilerle ispatlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanarak durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi kurumlara taşıyacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm