Garanti Kapsamında Bosch BCS712XXL Dik Şarjlı Elektrik Süpürgesi Boru Çatlağı

26.08.2024 tarihinde internet üzerinden 12.399,76 TL ödeyerek Bosch BCS712XXL Dik Şarjlı Elektrik Süpürgesi satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken cihazla boru arasındaki bağlantı noktasında çatlama meydana geldi ve bu bölgeden sürekli esneme yaptığı için süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

İnternette yaptığım araştırmalarda aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin sıkça tekrarlandığını ve çatlağın çoğunlukla aynı noktadan oluştuğunu gördüm. Bu durum ürünün malzeme kalitesinin yetersiz olduğunu ve kullanıcılar açısından kronik bir sorun oluşturduğunu düşündürmektedir. Ne yazık ki bu sebeple biz tüketiciler mağdur olmaktayız.

Yaklaşık 2–3 aydır bu problemi yaşıyorum. Parça temini konusunda destek alamadığım gibi, görüştüğüm yetkili servis borunun komple yeniden alınması gerektiğini ve bunun için yaklaşık 4.000 TL civarında ödeme yapmam gerektiğini iletti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden de olumsuz geri dönüş aldım ve garanti kapsamında yardımcı olunmadı.

Garanti süresi devam eden ürünümde, kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu kronik sorun için boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgenin garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.