Bosch Bayisinden Satın Alınan Buzdolabının Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

Perşembe günü Gaziantep Prime Mall Bosch bayisine giderek bir buzdolabı satın aldım. Ürünü mağazada inceledim, beğendim. İsim, adres ve e-posta bilgilerimi verdim, ödememi yaptım. Mevcut buzdolabım arızalı olduğu için teslimatın kısa sürede yapılmasını talep ettim. Önce cuma, sonra cumartesi saat 10:00’da teslim edileceği söylendi. Ancak cumartesi sabahı saat 10:00’da bayiyi aradığımda bana buzdolabını internet üzerinden benim adıma sipariş ettiklerini ve şu anda ürünün nerede olduğunu bilmediklerini söylediler. Şaşkına döndüm. İnternetten alışveriş yapmayı ben de bilirim, ben bayiye gidip ürünü görerek hemen teslim edilmesi için alışveriş yaptım.

Bayi tarafından yönlendirildiğim 444 3 666 numaralı Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Durumun acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen sadece “aciliyet bildirildi, size dönüş yapılacak” cevabını alabildim. Gün sonunda tekrar bayiye yönlendirildim. Telefona çıkan görevlinin dışında kimseyle iletişim kuramıyorum. Dolaptaki tüm gıdalarım bozuldu. Yerel markalardan daha fazla ödeyip kaliteli olsun diye Bosch’u tercih ettik ama mağdur olduk. Arçelik ve Beko ertesi gün teslim ediyordu, şimdi neden bu markaların daha çok tercih edildiğini anlıyorum. Bosch’un acilen mağduriyetimi gidermesini istiyorum.