Bosch Ankastre Ocak Montajı İçin Yanlış Bilgilendirme Ve 2000 TL Özel Servis Ücreti

Bosch POP7C ankastre ocağı alırken satış sırasında arka mesafe ölçüsüyle ilgili özellikle soru sorduk. Bize 4 cm’den az olması durumunda garanti kapsamı dışında kalacağı, ancak kurulumu Bosch’un kendi ekibinin yapacağı söylendi. Ölçüleri tam bilmediğimiz için bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldık.

Kurulum için gelen teknik ekipteki genç arkadaşlara yine özellikle kurulumu yapıp yapamayacaklarını sorduk. Arka mesafeyi 4 cm’den kurtardık, buna rağmen bu kez de davlumbazla ocak arasındaki mesafenin 65 cm olması gerektiğini söyleyerek montajı yapmadan gittiler. Oysa benim dikey filtreli davlumbazımın alt kısmı istenen ölçüden yaklaşık 10 cm yukarıda kalıyordu, yani güvenlik açısından bir problem yoktu, fakat derdimizi teknisyenlere bir türlü anlatamadık.

Satış aşamasında yanlış bilgilendirme yapıldığını, ölçünün de yanlış alındığını düşünüyorum. Sonuç olarak Bosch servisi ocağın kurulumunu yapmayınca elimizde patlayan ürün için 2.000 TL ödeyerek özel servise montaj yaptırmak zorunda kaldık. Bu yaşadığım süreci, özellikle de satış ve servis tarafındaki iletişim ve bilgilendirme sorunlarını diğer tüketicilerin bilgilendirilmesi için paylaşmak istiyorum.