Bosch Ankastre Ocağındaki Renk Bozulması İçin Ürün Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bosch marka ankastre ocağımı yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum ve yaklaşık 7 aydır ocak gözlerinin tamamında renk bozulması yaşıyorum. Beyaz cam yüzeyli, dört gözlü siyah ocakta oluşan bu yaygın renk bozulması nedeniyle yetkili servis talebinde bulundum.

Servis yaklaşık 3 gün önce telefon üzerinden irtibat kurarak evime geldi. Ocaktaki renk bozulmasını açıkça belirtmeme ve ürünün değişimini talep etmeme rağmen, değişim talebim reddedildi. Bunun yerine ücretli olarak krem şeklinde bir ürün satıldı ve bu ürünü sürdüğümde rengin düzeleceği söylendi. Ancak ürünü kullandıktan sonra ocağın rengi çok daha kötü hale geldi ve görünüm daha da bozuldu.

Ürünü Mardin Midyat’taki Bosch bayisinden almıştık ve tüm belgeler eşimin üzerineydi, eşimi kısa süre önce kaybettiğim için şu anda fatura veya servis numarası gibi belgelere ulaşamıyorum. Buna rağmen hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de servis çözümünün sorunu büyütmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bosch’un, tüm gözlerinde renk bozulması yaşayan bu ankastre ocağım için gerekli incelemeyi yaparak ürün değişimi talebimi dikkate almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.