Bosch Ankastre Ocakta Kısa Sürede Paslanma Ve Yetkili Servisin Çözüm Reddi

Bosch marka PPQ7A6I45/01 model ankastre ocağı satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve ürünü yaklaşık 1 aydır kullanmaktayım. Ancak ilk kullanımdan kısa süre sonra ocak gözlerinde paslanma meydana geldi.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis inceleme yaptı ve ocak gözleri değiştirildi. Fakat değiştirilen parçalar da yaklaşık bir hafta içerisinde aynı şekilde paslandı. Ürünü, kullanım kılavuzunda belirtilen temizlik ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Kılavuzda parçaların suyla hafifçe durulanabileceği belirtilmesine rağmen, bu talimatlara uygun hareket etmeme rağmen aynı sorun tekrar yaşandı. Ek olarak, eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, henüz yeni sayılabilecek bu ocakta gözlerde oluşan paslanma durumu açıkça görülmektedir.

İkinci kez gelen yetkili servis ise sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını ileri sürerek başvurumu reddetti. Ayrıca servis personeli, “döküm parçalar zaten paslanır” şeklinde açıklama yaparak, ocakta yemek taşırılmaması gerektiğini ve parçaların yalnızca silinerek temizlenmesi gerektiğini ifade etti. Bu açıklamalar, ürünün kullanım kılavuzunda yer alan temizlik talimatlarıyla çelişmektedir.

Ürünü yalnızca 1 aydır kullanıyor olmama rağmen, hem ilk takılan hem de değişim kapsamında takılan ocak gözlerinin çok kısa sürede paslanması, sorunun kullanıcı hatasından değil ürünün kendisinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Normal kullanım şartlarında, henüz bir aylık bir ürünün bu şekilde paslanması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bosch firmasının bu konuda gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemleri almasını istiyorum.