Bosch 8541 Kurutma Makinesinde Nemli Kıyafet Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Bosch marka 8541 model kurutma makinesini garanti süresi bitmeden yıllık bakım için yetkili servise gönderdim. Her yıl ortalama 2.500 TL bakım ücreti ödememe rağmen, bu bakım sırasında kayışta deformasyon olduğu söylendi ve değiştirilmesi gerektiği bildirildi. Ben de bu değişimi onayladım.

Ürün bana geri geldikten sonra yaklaşık 1 aydır, kurutma işlemi bittiğinde kıyafetlerin nemli kaldığını fark ediyorum. Servisi arayıp durumu anlattığımda, bana “2–3 kez daha deneyin” denildi. Söyledikleri gibi tekrar denememe rağmen aynı sorun devam etti ve cihaz kıyafetleri yine nemli bıraktı. Bunun üzerine tekrar servise bilgi verdim ve cihaz bu kez fabrikaya gönderildi.

Daha sonra tarafıma yapılan bilgilendirmede, “üründe herhangi bir sorun yok, kurutma yapıyor” denildi. Üründe gerçekten bir sorun yoksa, küçük bir çocuğum olmasına rağmen kıyafetlerim neden her seferinde nemli çıkıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Üründeki bu durumu ve memnuniyetsizliğimi iletmek benim en doğal hakkım.

Bosch markasını özellikle kalitesi ve hizmet anlayışına güvenerek tercih etmiştim. Ancak yaşadığım süreçte ne müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım ne de çözüm odaklı bir hizmet görebildim. Kurutma makinemin kıyafetleri tam olarak kurutacak şekilde çalışacak biçimde sorununun tespit edilmesini ve gerekli tüm işlemlerin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunu gerekmesi halinde yetkili mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.