to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesi Çamaşırları Yıpratıyor, Çözüm Bulunamıyor
2024 yılında satın aldığım Bosch Serie 4 kurutma makinesi, çamaşırlarımı her kurutma işleminden sonra gözle görülür şekilde soldurmakta, çekmekte ve yıpratmaktadır. Ürünü hassas ve doğru programlarla kullanmama rağmen neredeyse her kurutmadan sonra kıyafetlerimde deformasyon oluşuyor.
Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle yetkili servise başvurdum ancak yapılan incelemede "bir sorun olmadığı" belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Bu durum hem kullanıcı olarak mağdur olmama neden olmakta hem de Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.Kurutma makinesinin tekstil ürünlerini bu denli yıpratması kabul edilebilir bir durum değildir. Teknik bir arıza yoksa da ürünün yapısı gereği kumaşlara zarar verdiği ortadadır ve bu da açıkça bir kullanım amacına uygunluk sorunudur.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini, aksi takdirde ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ettiğimi; olumsuz durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine teknik servis evime geldi. Benden çamaşır yıkamamı istediler, kıyafetlerimin resimlerini çektiler ve kurutma makinesinde kuruttuktan sonra tekrar fotoğraf aldılar. Daha sonra müşteri hizmetleri bu “test” sonucuna göre makinede sorun olmadığını bildirdi. Ancak böyle bir testin, üstelik benim kıyafetlerim üzerinden yapılmasının ne kadar sağlıklı ve objektif olduğu tartışmalıdır. Benim asıl sorunum olan çamaşırların çekmesi, solması ve yıpranması halen devam ediyor. Teknik servisin bu yöntemi, sorunu gerçekten çözmeye yönelik değil, sadece “sorun yok” demek için yapılmış gibi görünüyor. Ben ürünümden memnun değilim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çözüm bekliyorum. Maalesef makineyi kullanamıyorum.
