to read complaints and reviews, or file yours.Bosch 8 Serisi Süpürge Aniden Çalışmayı Durdurdu, Garanti Kapsamında Onarım Veya Değişim İsteği
Bosch 8 serisi elektrik süpürgem yaklaşık 2 haftadır çalışırken birden duruyor, sadece Smart sensör ışığı yanıyor ve cihaz hafif bir ses çıkarıp çalışmıyor. Ürünü bu nedenle kullanamıyorum.
Şu ana kadar yetkili servis veya müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve bu arızanın garanti dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün olmazsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Gaziantep’ten Bosch Serie 8 elektrik süpürgesi aldım. Ürünü satın alırken, süpürgenin kendi kendini temizlediği özellikle vurgulandı. Bu nedenle ben de filtreyi manuel olarak hiç temizlemedim, tamamen bu bilgiye güvenerek kullandım ve üstelik cihazı normal insanlara göre çok daha az sıklıkta çalıştırdım.
7 Mart’ta sizin yönlendirmenizle eve servis geldi ve süpürgeyi alıp servise götürdü. Daha sonra bana, filtrenin aşırı kirlendiğini ve bu sebeple çıkarılırken bir parçasının kırıldığını, bu yüzden de filtrenin değişmesi gerektiğini söylediler. Bu işlem için 3000 TL ücret talep edildi ve bu ücret ödenmeden işlem yapılmayacağı belirtildi.
Hem kendi kendini temizleyen bir ürün olarak anlatılan bir süpürgede filtre yüzünden böyle bir masraf çıkarılması hem de hâlâ garanti kapsamındaki bir cihaz için parça değişimi ücreti talep edilmesi beni son derece mağdur etti. Ben her yıl garanti altındaki bir ürün için filtre değişimi nedeniyle bu şekilde yüksek bedeller ödemek zorunda kalmak istemiyorum.
Ürünü satın alırken verilen “kendi kendini temizleyen makine” bilgisinin de etkisiyle filtreyi manuel temizlememem sebep gösterilerek benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Filtre ve ilgili parça değişiminin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
