Bosch Blender Arızası Sonrası Garanti ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorun

Gizem · 2025-10-06T10:54:57+03:00

Bosch’un kendi internet sitesinden 2 ay önce satın aldığım Ergomixx 1000 W el blenderi, toplamda sadece 4-5 kez kullanmama rağmen son kullanımda çalışırken bir anda yanıp duman çıkarmaya başladı. Hemen fişten çekip servise gönderdim. 3 Ekim’de yaşadığım bu olay sonrası 4 Ekim’de ürünü teslim ettim ve bugün servisten arandım. Bana 'kullanıcı hatası' olduğu, gerekçe olarak da 'prize düzgün oturtmamış olabilirsiniz' denildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum; ürünü her zaman dikkatli ve doğru şekilde kullandım. Prize düzgün takılmamasının bir cihazın yanmasına sebep olması mantıklı gelmiyor. Ürünün garantisi 20 Kasım’da bitiyor ve henüz 2 aylık bir üründe böyle bir sorun yaşanması, üstüne de sorumluluğun bana yüklenmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bosch’u kalite ve güven için tercih etmiştim, ancak bu süreçte hem ürün hem de servis yaklaşımı beklentimi karşılamadı. Ürünü aktif olarak çok sık kullanmadım, çeyizim için almıştım. Ürünün Bosch’un kendi internet sitesinden sipariş edildiğini de belirtmek isterim. Şu ana kadar servis veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm teklifi sunulmadı. Ürün tamamen yandığı için onarımının mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Gizem

Evet iletişime geçildi ve aynı şeyler söylendi. Ve ben yineliyorum Konu: Ayıplı Mal Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi 20.11.2023 tarihinde çeyizim için satın almış olduğum Bosch marka blender seti, yalnızca 4-5 kez kullanılmış olmasına rağmen son kullanımda çalışırken bir anda yanmış ve duman çıkarmaya başlamıştır. Olay sırasında yangın ve elektrik çarpması riski yaşamış olmam, ürünün güvenlik açısından ciddi bir risk taşıdığını göstermektedir. Ürünü hemen fişten çektim ve yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından yapılan incelemede, “ürünün gövde kısmının motor kısmına tam oturtulmadığı” gerekçesiyle arıza kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir. Ancak bu gerekçe mantıklı ve teknik olarak kabul edilebilir değildir. Bir blenderın gövdesi tam oturtulmadığında hiç çalışmaması gerekir. Eğer bu durumda çalışıp yanma ve duman çıkarma olayı meydana geliyorsa, bu durum ürün tasarımında ciddi bir güvenlik kusuru bulunduğunu açıkça göstermektedir. Bu durum Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerinde tanımlanan “ayıplı mal” kapsamındadır. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde, dikkatli biçimde kullandım. Bu olayda hiçbir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Ayrıca ürünün yalnızca birkaç kez ve kısa süreli kullanılmış olması, arızanın kullanımdan değil, üretim veya tasarım hatasından kaynaklandığını desteklemektedir. Bu sebeplerle, ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Markanın hatasını kullanıcıya yüklemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını arz ederim. Ek olarak belirtmek isterim ki: • Ürünün güvenlik mekanizması olması gereken bir durumda dahi yanma meydana gelmesi, ürün güvenliğine ilişkin mevzuata aykırıdır. • Aynı durumun başka kullanıcıların başına gelmesi halinde can ve mal güvenliği açısından risk oluşturabileceği de açıktır.