Garanti Kapsamı Dışında Gizli 2.500 TL Ücret Talebi

Media Markt’ten daha önce satın aldığımız Lenovo TAB m10 model tabletimizde ara sıra ses gelmesi şeklinde bir arıza yaşamaya başladık. Bunun üzerine eşim, Media Markt’in yönlendirdiği Elektrofoni Bilişim Sanayi Ticaret Limited Şirketi adlı servisle iletişime geçti ve cihazı servise kargolamamız gerektiği söylendi. Herhangi bir ücret bilgisi verilmeden, cihazın garanti kapsamında inceleneceği düşüncesiyle tableti 22 Nisan 2026 tarihinde kargoya verdim.

Cihaz servise ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra eşimi arayarak arızanın garanti dışı olduğunu, 2.500 TL arıza tespiti ücreti talep ettiklerini söylemişler. Eşim, görüşmede böyle bir ücret bilgisinin kendisine hiçbir şekilde belirtilmediğini ifade ederek bu duruma itiraz etmiştir. Ücret bilgisinin önceden açıkça paylaşılmadan sonradan arıza tespiti adı altında bu tutarın istenmesini hem şeffaf bulmuyoruz hem de tüketici açısından yanıltıcı bir süreç olarak değerlendiriyoruz.

Bu nedenle, ücret talebiyle karşılaşmadan önce tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için cihazımızın mevcut haliyle tarafımıza ücretsiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.