Bakım Ücreti Üç Kez Çekildi, İade Ve Makine Teslimi Bekleniyor

Bosch marka çamaşır kurutma makinem yaklaşık iki haftadır düzgün kurutmuyor ve su sızdırmaya başladı. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis, makinenin bakıma götürülmesi gerektiğini söyledi ve bakım için 4.849 TL ödeme yaptım.

26 Mayıs tarihinde yaptığım bu ödemenin, banka ekstreme baktığımda aynı gün içinde 3 kez çekildiğini, yani toplamda 3 × 4.849 TL tahsilat yapıldığını gördüm. Ödeme işlemini yalnızca bir kez gerçekleştirdim ve bu durumu banka ekstresi ile belgeleyebiliyorum. Buna rağmen, konuyu müşteri hizmetlerine üç kez telefonla iletmeme rağmen fazla çekilen tutar hâlâ iade edilmedi; her aradığımda sanki ilk defa duyuyormuş gibi yeniden kayıt oluşturmakla yetinildi.

Bu süreçte kurumsal bir kayıt ve takip mekanizması işlemediğini, kurumsal hafıza olmadığını ve sanal POS sistemlerinde bariz bir hata bulunduğunu düşünüyorum. Üstelik bakım için ücret alınmış olmasına rağmen, makineyi almaya dair herhangi bir adım da atılmadı; ürün hâlâ evimde bekliyor.

Ürünüm 2019 yılında alındığı için garanti kapsamında olmadığının farkındayım, ancak bakım ücreti zaten tarafımdan ödenmiş olmasına rağmen aynı tutarın üç kez tahsil edilmesi ve tüm uyarılarıma rağmen iadenin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Fazla çekilen tutarların, banka ekstresi dikkate alınarak derhal tarafıma iade edilmesini, sanal POS işleminin neden üç kez geçtiği konusunda yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve bakım için alınan makinenin de bir an önce teslim alınarak gerekli işlemlerin tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve fazla tahsil edilen ücretlerin eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasını istiyorum.