Bakım Sözleşmesi Koşulları Açıklanmadı, Gecikme Nedeniyle Ücretli Bakım Reddedildi

Bosch WQG241A0TR model kurutma makinesi için ilk kez bakım sözleşmesi yaptım. Sözleşme şartlarıyla ilgili olarak herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmadı, yalnızca 5 Haziran tarihinde bakım aboneliğimin yenilenmesi için 2 günüm kaldığını belirten bir SMS aldım.

Ben de bazı mazeretlerim ve hastalığım nedeniyle bakımı organize edemedim ve 11 Haziran tarihinde çağrı merkezini aradım. Görüşmede, bakım hakkımın 10 Haziran’da bittiği ve bu nedenle ücretini ödemiş olduğum bakımın artık yapılamayacağı söylendi. İlk aramamda “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, ben tekrar aradığımda ise talebimin reddedildiğini öğrendim.

Bosch gibi bir firmanın, yalnızca 1 günlük gecikme nedeniyle, parasını ödediğim bakımı yapmaması ve sözleşme koşulları hakkında yeterli ve açık bilgilendirme yapmadan bu şekilde olumsuz dönüş yapmasını hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hakkaniyet açısından doğru bulmuyorum.

Talebim, imzalamış olduğum bakım sözleşmesinde hangi haklar tanımlandıysa, bu kapsamda bakım hizmetimin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.