Bosch Yanıltıcı Bakım Paketi Bilgisi Ve Ücret İadesi Talebi

2024 Mayıs ayında Bosch WQG241A0TR Series 6 kurutma makinesini satın aldım. Kurulum için gelen Konya Beyşehir yetkili servisi, bakım ücretlerinin pahalı olduğunu, o anda bakım paketi alırsam bunun çok daha cüzi bir tutara denk geleceğini belirtti. Bana bakım paketinin 2 yıl süreli olduğunu, bakım zamanı geldiğinde servisten tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağını söyledi ve bu şekilde yönlendirildim. 04.05.2024 tarihinde 2.279 TL ödeyerek bu bakım paketini satın aldım.

Bayramdan önce eşimle aramızda konuşurken herhangi bir mesaj gelmediğini fark edip durumu sorgulamak için servisi aradım. Görüşmede bana satın aldığım bakım paketinin aslında 1 yıllık olduğu, servisin “2 yıl” bilgisinin sadece sözlü bir beyan olduğu ve paket süresinin dolduğu söylendi. Yani kurulum aşamasında bana verilen bilgi ile bugün karşıma çıkan uygulama tamamen çelişiyor.

2011 yılından bu yana tüm beyaz eşyalarımı Bosch markasından tercih eden ve Bosch’u kurumsal, güvenilir bir firma olarak gören bir müşteri olarak, sözlü olarak verilen bu yanlış bilgilendirmenin arkasında durulmayıp mağduriyetimin “sadece bir söz” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu durum benim marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İlk ve öncelikli talebim, 04.05.2024 tarihinde 2.279 TL ödeyerek satın aldığım bakım paketinin, kurulum esnasında tarafıma bildirildiği şekliyle geçerli sayılarak kurutma makinemin bakımının ücretsiz olarak yapılmasıdır. Eğer bu karşılanmayacaksa, hizmetini alamadığım bakım paketine ödediğim tutarın, bu süre içinde kullanılmamış olması da dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin, Bosch’un kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır şekilde hızlı bir biçimde giderilmesini talep ediyorum.