Bosch Bakım Paketi Süre Kısıtlaması Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

Bosch WQG244C1TR/03 model kurutma makinesini satın aldıktan sonra, 24.12.2024 tarihinde kuruluma gelen yetkili servis görevlisi bakım paketi isteyip istemediğimi sordu. Bosch markasına ve güvenilirliğine olan inancımla, 141640343 işlem numarasıyla 2.619,00 TL ödeyerek peşin bakım paketi satın aldım.

Kurulum esnasında yetkili servis görevlisi tarafından bana, 1 yıl sonra aranacağım, makinenin adresimden teslim alınacağı ve aynı gün içinde bakım yapılıp geri teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bakım hakkının yalnızca 1 yıl geçerli olduğu, bu süre içinde hakkımı kullanmazsam yanacağı ve randevu talebini benim oluşturmam gerektiği kesinlikle belirtilmedi. Bu süre boyunca Bosch çağrı merkezi veya yetkili servisten bakım hakkımı hatırlatan hiçbir SMS, e-posta veya telefon araması almadım. 1 yıl sonra aranacağım söylendiği için ayrıca ben de arama gereği duymadım.

05.02.2026 tarihinde bakım yaptırmak istediğimde çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, bakım hakkının sadece 1 yıl geçerli olduğu, randevu talebi oluşturmadığım için yardımcı olamayacakları, sadece indirim tanımlayabilecekleri ifade edildi ve ücret iadesi de yapılamayacağı söylendi. Sunulan indirim teklifini, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olmadığını düşündüğüm için kabul etmedim.

Bu uygulamanın tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum. Satış esnasında süre kısıtlaması ve hak kaybı riski hakkında açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Evimdeki buzdolabı, çamaşır makinesi, su sebili, mutfak aletleri, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi dahil tüm beyaz eşyalarım Bosch markasıdır. Yıllardır güvendiğim bir markadan böyle bir uygulama ile karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satış anında tüketicinin açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi gerekmektedir. Bu bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 2.619,00 TL’nin iadesini veya peşin ödediğim bakım hakkımın tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum.