B**** Inox Cihazlarda Paslanma Ve Garanti Problemi

Yıllardır evimizde güvenerek kullandığımız Alman üretimi B**** cihazların kalitesine güvenerek, mutfağımız için “Inox / paslanmaz” güvencesiyle yerli üretim B**** KGN76AIF0N/15 model buzdolabı ve SMS45JI00T/06 model bulaşık makinesi satın aldık. Ancak yaşadığımız deneyim, özellikle paslanmazlık iddiası açısından tam bir hayal kırıklığı oldu.

KGN76AIF0N/15 model Inox buzdolabımızın kapak yüzeyinde zamanla nokta nokta paslanmalar ve korozyon meydana geldi. Cihaz henüz garantisi devam ederken soğutucu kısmındaki gıdaları dondurma hatası verdi ve bu sebeple parça değişimi yapılmak zorunda kaldı. Bu durum, ürünün hem kaplama malzemesi hem de teknik açıdan sorunlu olduğunu düşündürüyor.

SMS45JI00T/06 model bulaşık makinemiz ise kullanım süresi boyunca iki kez aynı motor arızasını verdi, birinde motor değişimi yapıldı ve büyük arıza çıkararak servis gördü. Bununla da kalmayıp, sürekli suyla temas eden iç kapak köşe ve menteşe kısımlarında, görsellerde de görüleceği üzere çürüme seviyesinde ağır paslanmalar oluştu. Servis, bulaşık makinesine geldiğinde önceden bir sprey olduğunu, normalde onu sıktıklarını ancak o an ellerinde bulunmadığını, bu nedenle başka bir şey yapamayacağını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı.

“Paslanmaz” kalitesi özellikle vurgulanarak ve daha yüksek bedellerle satılan Inox serisi bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bu seviyede korozyona uğraması, benim açımdan bariz bir üretim hatası ve gizli ayıp niteliğindedir. Buna rağmen B**** Türkiye müşteri hizmetleri, garanti süresinin bitmiş olmasını gerekçe göstererek ürünlerin arkasında durmamakta, yaşanan paslanma problemine iyi niyet çerçevesinde dahi çözüm üretmemektedir.

Konuyu detayları ve görselleriyle birlikte Almanya’daki R***** B**** gmbh merkezine yazılı olarak ilettim ve küresel merkezden başvurumun alındığına dair geri dönüş sağladım. B**** Almanya’nın yönlendirmesi doğrultusunda, B**** Türkiye Genel Müdürlüğü’nün marka imajına yakışır şekilde bu kronik malzeme zafiyetine sahip çıkmasını, buzdolabı kapak panellerinin ve bulaşık makinesinin paslanan bölümlerinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve “müşteri memnuniyeti / iyi niyet garantisi” kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum.