to read complaints and reviews, or file yours.B**** Inox Cihazlarda Paslanma Ve Garanti Problemi
Yıllardır evimizde güvenerek kullandığımız Alman üretimi B**** cihazların kalitesine güvenerek, mutfağımız için “Inox / paslanmaz” güvencesiyle yerli üretim B**** KGN76AIF0N/15 model buzdolabı ve SMS45JI00T/06 model bulaşık makinesi satın aldık. Ancak yaşadığımız deneyim, özellikle paslanmazlık iddiası açısından tam bir hayal kırıklığı oldu.
KGN76AIF0N/15 model Inox buzdolabımızın kapak yüzeyinde zamanla nokta nokta paslanmalar ve korozyon meydana geldi. Cihaz henüz garantisi devam ederken soğutucu kısmındaki gıdaları dondurma hatası verdi ve bu sebeple parça değişimi yapılmak zorunda kaldı. Bu durum, ürünün hem kaplama malzemesi hem de teknik açıdan sorunlu olduğunu düşündürüyor.
SMS45JI00T/06 model bulaşık makinemiz ise kullanım süresi boyunca iki kez aynı motor arızasını verdi, birinde motor değişimi yapıldı ve büyük arıza çıkararak servis gördü. Bununla da kalmayıp, sürekli suyla temas eden iç kapak köşe ve menteşe kısımlarında, görsellerde de görüleceği üzere çürüme seviyesinde ağır paslanmalar oluştu. Servis, bulaşık makinesine geldiğinde önceden bir sprey olduğunu, normalde onu sıktıklarını ancak o an ellerinde bulunmadığını, bu nedenle başka bir şey yapamayacağını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı.
“Paslanmaz” kalitesi özellikle vurgulanarak ve daha yüksek bedellerle satılan Inox serisi bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bu seviyede korozyona uğraması, benim açımdan bariz bir üretim hatası ve gizli ayıp niteliğindedir. Buna rağmen B**** Türkiye müşteri hizmetleri, garanti süresinin bitmiş olmasını gerekçe göstererek ürünlerin arkasında durmamakta, yaşanan paslanma problemine iyi niyet çerçevesinde dahi çözüm üretmemektedir.
Konuyu detayları ve görselleriyle birlikte Almanya’daki R***** B**** gmbh merkezine yazılı olarak ilettim ve küresel merkezden başvurumun alındığına dair geri dönüş sağladım. B**** Almanya’nın yönlendirmesi doğrultusunda, B**** Türkiye Genel Müdürlüğü’nün marka imajına yakışır şekilde bu kronik malzeme zafiyetine sahip çıkmasını, buzdolabı kapak panellerinin ve bulaşık makinesinin paslanan bölümlerinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve “müşteri memnuniyeti / iyi niyet garantisi” kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
"İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim."Sözlerime bu cümle ile başlıyorum çünkü bu söz tarihte kaldı Ben Bosch firmasına olan güvenimi kaybettim Bosch servisi buzdolabını temizlemek için Avusturya tozu getirdi ve denedi maalesef başarılı olamadı ve kapağı ücretli bir şekilde değiştirebilecek kendini söylediler bu sabah arayan müşteri yetkilisi bu buzdolabını inox yani paslanmaz diye söyleyip sattıkları için özellikle extra ücret verip satın aldık diğer inox cihazlarımız gibi ama müşteri olarak bizim kontrol edip garanti süresinde bildirmemiz gerektiğini söyledi hanımefendi yani bu cümle bana şunu anlatıyor elinizde büyüteçle garanti süresinde hata arayacağız acaba pas var mı veyahut bilemediğimiz herhangi bir sorun var mı parayı verip paslanmaz ürün alıp arkamıza yaslanmak varken böyle bir firmanın bu tip söylemlerle ürününün arkasında durmaması ilk cümlenin tam tersi bir durumu gösteriyor bundan sonra yasal olarak hakkımı arayacağım gereken yerlere şikayetlerimi bildireceğim ve Bosch markasını bir daha tercih etmeyeceğim.
