B**** Buzdolabında Sürekli Çökme Ve Paslanma, Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 25 yıldır evimdeki tüm beyaz eşyaları B**** markasından tercih eden sadık bir tüketiciyim. Ancak Eylül 2024’te satın aldığım KGP86FIC0N model buzdolabı ile yaşadığım süreç, B****’un kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan ciddi sorunlar içeriyor.

İlk kurulum sırasında yetkili servis, cihazın kasasını darbelemiştir. Kasa değişimi yapılırken bu kez buzdolabının kapağı vurulup darbelenmiş ve o da değiştirilmiştir. Sıfır ürün bedeli ödememe rağmen daha ilk günden parçaları değiştirilmiş, sağdan soldan toplanmış izlenimi veren bir cihaz teslim edilmiştir.

Kısa süre içinde buzdolabının gövdesinde derin çökmeler ve dalgalanmalar, kapaklarında ise paslanmalar oluşmuştur. Gövdenin kendiliğinden çökmesi ve kapaklarda paslanma, açıkça imalat ve malzeme kusuru niteliğinde gizli ayıptır. Buna rağmen servis ve genel merkez temsilcileri, bu çökmelerin “kronik bir sorun ve gayet normal” olduğunu söyleyerek durumu olağan göstermeye çalışmıştır. Bir üreticinin kendi ürünü için “Bu durum kronik ve normaldir” demesi, sattığı malın ayıplı olduğunu fiilen kabul ettiği anlamına gelmektedir.

Ayrıca bu beyanlarını yazılı ve resmi bir belge ile tarafıma sunmaları yönündeki talebime rağmen, “Bu durum kronik ve normaldir” ifadelerini belgelemekten ısrarla kaçınmaktadırlar. Söylediğinin arkasında durmayan bu yaklaşımın kurumsallıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Türkiye’deki yetkililerin, kanundaki boşlukları kullanarak kusurlu ürünü değiştirmemeleri ve ilgisiz tavırları nedeniyle konuyu B**** Almanya Küresel Genel Merkezine de iletmiş bulunmaktayım.

B****, R***** B****’un “İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim” sözüyle reklam yaparken, yaşadığım bu süreçte bu sözün sadece bir pazarlama sloganı olarak kaldığını üzülerek görüyorum. Müşteri/dosya numaram 3366861’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ve kronik sorunlu hale gelmiş bu KGP86FIC0N model buzdolabımın, birebir aynı modelle değil, aynı kronik ayıbın tekrar etmemesi için üst modeliyle, sıfır, ambalajında ve yeni bir cihazla misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.