Anormal Sesli Bosch Kurutma Makinesi Değişim Talebi Reddedildi

Bosch yetkili servisinden satın aldığım WQG24100TR/03 model çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 1,5 yıldır sorunsuz ve sessiz şekilde kullanıyordum. Ancak 21.04.2026 tarihinden itibaren cihaz çalışırken daha önce kesinlikle olmayan “tıkır tıkır” şeklinde anormal bir ses çıkarmaya başladı. Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum ve ürün Kahramanmaraş Onikişubat’taki yetkili servis tarafından atölyeye alındı.

Servis incelemesi sonrasında, ürünün makarasının arızalı olduğu, değişim yapıldığı ve arızanın tespit edildiği bana bildirildi. Fakat ürün tarafıma geri teslim edildiğinde aynı anormal sesin hiçbir değişiklik olmadan devam ettiğini fark ettim. Bunun üzerine yeniden servis kaydı açtırdım ve ürün tekrar atölyeye alındı. İkinci işlem sonrası ise “makara yerinden oynamış, yeri değiştirildi” denilerek ürün tekrar teslim edildi ancak cihazdaki ses aynı şekilde devam etti. Açıkçası üründe herhangi bir işlem yapılmış gibi bir fark hissedemedim. Son işlemle ilgili 7000400779 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Bu süreçten sonra Bosch genel merkeziyle görüşerek, henüz garanti kapsamındayken, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Çünkü 1,5 yıl boyunca sessiz çalışan bir cihazın sonradan bu şekilde anormal ses çıkarması kullanıcı olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Buna rağmen talebim reddedildi ve tarafıma bu sesin “normal çalışma sesi” olduğu söylendi.

Daha önce hiç olmayan bir sesin sonradan ortaya çıkmasına rağmen bunun normal kabul edilmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Bosch markasından, yaşadığım bu süreç ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşım nedeniyle maalesef uzaklaşmak durumunda kalıyorum. Arızanın kullanıcı hatası dışı olduğu, çözülmediği ve beni rahatsız etmeye devam ettiği açıkça ortadayken, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.