Alt Raf Paslanması Ve Kırılması İçin Garanti Sürecinde Oyalama

Bosch Silence Serie 4 bulaşık makinem 09.07.2023 tarihinde kurulmuş olup garanti süresi devam ederken alt sepetinde yaklaşık 1 yıldır paslanma ve kırılma sorunu yaşıyorum. Makinenin alt rafındaki tellerde hem pas oluştu hem de kırılmalar meydana geldi.

Bu süreçte Bosch yetkili servis ile defalarca iletişime geçtim, her geldiklerinde yalnızca kayıt oluşturup ayrıldılar ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Kayıt oluşturulduktan sonra yaklaşık 3 ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte garanti sürem fiilen doldurulmuş oldu. Garanti süreci dahilinde yaptığımız başvurularda da sadece kayıt alındı ancak tarafıma geri dönüş yapılmadı.

En son 15.09.2026 tarihinde yetkili servis tekrar eve geldi, yine kayıt oluşturuldu. Ardından 26.09.2026 tarihinde arandım ve sorunun kullanıcı hatası olduğu, istersek yeni bir alt raf siparişi oluşturabilecekleri ve bunun için 5.000 TL ücret ödememiz gerektiği söylendi. Düzenli ve dikkatli kullanımımıza rağmen bu duruma kullanıcı hatası denilmesini ve garanti kapsamında işlem yapılmamasını kabul etmiyorum.

Bosch’tan, bulaşık makinemin alt rafındaki paslanan ve kırılan kısmın garanti kapsamında, tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini, garanti sürecinin bu şekilde oyalama ile doldurulmasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.