to read complaints and reviews, or file yours.Acil Teslimat Ve Kurulum Taleplerim Göz Ardı Edildi, Sağlık Sorunlarım Hiçe Sayıldı
Balıkesir Anıl Ticaret’ten Bosch marka bulaşık makinesi aldım. Ameliyatlı olduğumu, mutfağa kokudan ve sinekten giremediğimi, bulaşıkların biriktiğini ve acil teslimat istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanı hiçbir şekilde yardımcı olmadı, taleplerimi tamamen görmezden geldi. Ürün 3 gündür teslim edilmedi, kurulum yapılmadı ve kimseye ulaşamıyorum.
Hijyen koşulları tamamen ihlal edildi, bulaşıklar çürümeye başladı, mutfak kullanılmaz hale geldi. Sağlık sorunlarım nedeniyle bu durumun ciddiyetini anlatmama rağmen bana alaycı mesajlar gönderdiler ve sürekli oyaladılar. Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda da yanlış numaralara yönlendirildim, Fairy gibi alakasız firmalar çıktı ve telefonlarım yüzüme kapatıldı. Şikayet formu doldurmama rağmen kimse dönüş yapmadı.
19.500 TL ödeme yaptım, fatura talep etmeme rağmen bana verilmedi. Satıcı ve kurulum ekibiyle iletişim kurmak mümkün değil. Personel kendi kalemini kullanmamam gerektiğini belirten mesajlar gönderiyor, ancak hijyen adına hiçbir şey yapılmıyor. Müşteriye değer vermeyen, insan sağlığını hiçe sayan bir yaklaşım içindeler.
Artık sabrım kalmadı. Acil olarak bulaşık makinemin hemen teslim edilip kurulmasını, faturamın tarafıma verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini istiyorum. Bu kadar ilgisizlik ve saygısızlık kabul edilemez. Sırf az müşteriye ulaşım masrafı yapmamak, toplu şekilde dağıtım ve kurulum yapmak için mağdur ediliyoruz. İnsanlığa ve merhamete uygun bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Balıkesir Karasu Mahallesi No:9 Karesi’de bulunan Anıl Ticaret’ten 05.06.2025 tarihinde Bosch SMS 4ik15it model bulaşık makinesi satın aldım. 16.250 TL olan ürün için benden 19.500 TL talep edildi ve KDV’yi vatandaştan ayrıca almaları yasal mı, bunu da sorguluyorum. Satın alma ve kurulum sürecinde çok ciddi mağduriyet yaşadım. Ameliyatlı olduğumu ve acil kurulum gerektiğini mağaza çalışanına özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, taleplerim umursanmadı.
Ödememi kredi kartı ile yaptım ancak mağaza çalışanı hiçbir bilgilendirme yapmadan kartımı aldı, hangi IBAN’a ödeme yapıldığını bile bilmiyorum. Fatura talebime ise mağaza ve kurulum ekibi sürekli birbirlerine yönlendirdi, sonunda hiç kimse bana fatura vermedi. Kurulum için defalarca aramama ve kendi şikayet formlarını doldurmama rağmen günlerce kimse gelmedi, müşteri hizmetlerinden de geri dönüş olmadı. Kuruluma gelen kişiye neden bu kadar gecikildiğini sorduğumda ise daha 10 dakika önce haber verildiğini söyledi.
Bu süreçte hasta yatağında mağdur edildim, günlerce bekletildim ve hiçbir muhatap bulamadım. Bosch genel merkezi araya girdikten sonra ancak biraz hareket oldu. Anıl Ticaret’in ticaret ahlakına uymayan bu tutumundan dolayı çalışanlarının eğitiminin gözden geçirilmesini, gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, fatura ve ödediğim fazla tutarın da tarafıma açıklanmasını istiyorum. Kuruluma günler sonra gelen kişiye 10 dakika önce haber geldiğini söyledi. Bu süreci kim uzattı sorusuna kimseden cevap alamadım. Kurulumun bu kadar geciktiren haber mesaj göndermeyen kimdir mağazamı sorumlusu kimdir
Şikayet var, a çok teşekkürler ederim burası iletmese hiçbir şekilde umursamadılar kuruluma gelenlere daha 15 dakika önce bize haber geldi ve burada kurulum için 5 dakikadan fazla kalamayız dediler ufak tefek taleplerim sorularım gene yarım kaldı. Öğlen ürünü getirenlerden faturamı istedim kurulumcular getirecek dedi. Kurulumculardan istedim biz veremeyiz dedi herkes birbirinin üstüne atıyor. Günlerdir acil kurulum şikayetlerim neden 15 dakika önce iletiliyor benim faturamı kimin vermesi gerekiyor. Bayi rezaletimi? Ben faturamı istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Anıl ticaret talep şikayet formuna dönmedi düzeltmeye gitmedi anıl ticaretin bağnaz personelinin tüm hatalarını Bosch genel merkez üstlendi. Boschya ve şikayet vara teşekkürler ederim
