to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sözleşmesi İçin 3000 TL Ödendi, Hiç Hizmet Alınmadı
17 Mart 2024 tarihinde Bosch marka kurutma makinem için sözleşme numarası 153574598 olan 2 yıllık Flex bakım/temizlik sözleşmesi yaptım ve bu sözleşme için yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım. Bu sözleşme kapsamında her yıl düzenli olarak bakım/temizlik hizmeti alacağım söylendi.
Ancak 2 yılın içerisinde bakım/temizlik için hiçbir şekilde aranmadım, randevu oluşturulmadı. Sözleşme bitiş tarihinden sadece 6 gün sonra, cihazla ilgili başka bir arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda, bakım/temizlik sözleşmemin süresinin bittiği ve artık hakkım olmadığı söylendi. Yani ücretini peşin ödediğim bakım/temizlik hizmetinden hiç faydalanmadan, yalnızca 6 günlük gecikme nedeniyle “süre geçti” denilerek hakkımın bittiği ifade edildi. Bosch dan bir ürün almamın sebebi kurumsal güvencesidir. 6 gün için yapılacak uygulama değildir.
Ödemesini yaptığım bu Flex bakım sözleşmesi kapsamında, hakkım olan bakım/temizlik hizmetinin derhal sağlanmasını ya da paramın iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Firma tarafından iki kez arandım ilk aramalarında geç kalındığını, yalnızca yeni bakım sözleşmesinde indirim yapılabileceğini söylediler. İkinci kez arandığımda ise almış olduğum hizmetin kalitesini öğrenmek istediklerini sordular ancak bir hizmet almadığımdan görüşmeyi sonlandırdım. Bu bakım sözleşmesi yapıldığında yetkili servisiniz vakit geldiğinde randevu oluşturmak için beni arayacaklarını söyledi. Kurumsal bir firma olarak yetkili servisinizin sözlerinin markanızı bağlayacağını düşünüyorum. Evimde Bosch dışında hiçbir marka kullanmıyorum ama ders oldu. Ödediğim para 3bin de olsa 3 lira da olsa tutulmayan bir söz ve geçen 6 gün için Bosch markası bendeki güvenini kaybetmiştir. Size bir şeyleri hatırlatması amacıyla şu sözü hatırlatmakta fayda görüyorum. Robert Bosch'un en ünlü ve markanın felsefesi haline gelen sözü: "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim"
