Standart Boy Söylentisiyle Aldığım Küçük Buzdolabı İçin İade Talebim Reddedildi

Antalya Kütükçü BİM şubesinden, Konya’da yaşayan annem için Keysmart marka buzdolabını 05.03.2026 tarihinde internet satışı üzerinden aldım. Ürünü görmeden aldığım için özellikle boylarının standart olup olmadığını sordum ve standart denilerek tarafıma bilgi verildi. Ancak gelen buzdolabı beklediğimizden çok daha küçük çıktı, bekar ya da en fazla 1–2 kişilik ailelere uygun bir ürün olduğunu gördük.

14.03.2026 tarihinde kurulum yapıldıktan hemen sonra, ürünün bizim kullanımımız için aşırı küçük kalması nedeniyle BİM ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. BİM, ürünü alamayacaklarını, kurulum yapan servisle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine beni kurulum için arayan numarayı aradım, bu kez de iade yapamayacaklarını, BİM ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Her iki taraf da sürekli birbirine yönlendirerek somut bir çözüm üretmedi ve bu nedenle iade sürecini başlatamadım.

Şu an ortada ne doğru düzgün kullanılabilir bir buzdolabı ne de geri alabildiğim bir para var. Sipariş/fatura numaram: ae02026001127246. Keysmart marka buzdolabının bulunduğu yerden alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü alırken verilen “standart boy” bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.