Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

5 Şubat tarihinde Muş merkez BİM şubesinden Keysmart marka buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldım. En geç 20 gün içinde teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen aradan bir aydan fazla süre geçti, buzdolabı teslim edilmesi gereken tarihten iki gün sonra servise teslim edildi, çamaşır makinesi ise çok daha sonra getirildi. Teslimatlardaki bu ciddi gecikme nedeniyle evime taşınamadım ve fazladan bir ay kira ödemek zorunda kaldım.

Ürünler henüz gelmeden siparişi iptal etmek istediğimde, teslimat yapılmadan iptal edilemeyeceği söylendi. Sonrasında iade talebinde bulunduğumda ise, ödemenin yapılabilmesi için ürünlerin satın alındığı kartın fiziksel olarak yanımda olması gerektiği belirtildi. Aradan bir ay geçmiş olmasına ve kart sahibinin il dışında bulunmasına rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi ve süreç tamamen tıkandı. İade için kart istemişlerdi, Aydın’dan kartı 400 TL kargo ücreti ödeyerek getirtmek zorunda kaldım, şimdi de iade için genel merkezden mail beklediklerini söyleyerek süreci yine uzatıyorlar.

Toplam 27.800 TL ödeme yaptığım bu alışverişle ilgili iade talebimi yaklaşık on gün önce açıkça ifade etmeme rağmen, BİM tarafında hâlâ somut bir adım atılmadı ve kart sahibinin aktif olarak kullandığı tek kart bu süreçte gereksiz yere bekletiliyor. Muş’taki mağaza ile yaptığım son görüşmede de sadece “genel merkezden mail dönüşü bekliyoruz” denilerek net bir çözüm veya süre bilgisi verilmedi.

Teslimat gecikmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve fazladan ödediğim kira bedelinin dikkate alınmasını, iade sürecimin hiçbir ek bahane ve oyalama olmadan derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın kartı tekrar kargo ile geri göndermek zorunda kalmadan, en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.