Buca Koop Şubesinde İade Reddi Ve 70 Bin TL Haksız Kart Kesintisi

3 Ağustos’ta Buca Koop şubesindeki BİM mağazasından aldığım LG 65 ekran bir televizyonun iadesi için mağazaya gittim. Kasada iade işlemi sırasında “Diğer ürünü şu an iade alamıyoruz” diyerek ürünü hem iade almadılar hem de tekrar ödeme alıp sanki bana iki ürün vermiş gibi bir durum oluşturdular. Sonuç olarak televizyonu iade edemediğim gibi 34.900 TL’yi de ödemiş oldum.

Ayrıca bu televizyon işlemleri sırasında, bir gün aralı olmak üzere toplamda yaklaşık 70.000 TL kartımdan geçirilmiş durumda. Bu tutar nedeniyle kart limitim dolduğu için şu an harcama yapamıyor, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mağaza çalışanları ve yetkililerle görüştüğümde önce “Bugün halledeceğiz, merak etmeyin” diyerek beni oyaladılar, daha sonra ise yardımcı olmak yerine mağazada görevli P**** isimli bayan adeta kovar gibi bir tavır sergileyip çözüm üretmediler. Şu an ne ürünün iadesi yapılmış durumda ne de haksız yere kartımdan çekilen tutarlar tarafıma geri ödeniyor.

Bu yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, Buca Koop şubesindeki kamera ve kasa kayıtlarının kontrol edilmesini, haksız yere kartımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçteki kaba, müşteriyi suçlayıcı yaklaşım için de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.