BİM Şubesinde Personelin Saygısız Ve Alaycı Üslubu

06 Ağustos 2026 tarihinde saat 20:56 civarında Ankara Sincan Tandoğan Mahallesi Yaşama Sevinci Sokak’taki BİM şubesinde annemle birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Annem, reyonda ürünün fiyatını tam göremediği için, etiketteki fiyata yakın bir ürünü alıp kasaya gitmiş, kasada fiyat farklı çıkınca da “Almıyorum o zaman” diyerek ürünü bırakıp çıkmış. Ben bu sırada dışarıda bekliyordum, kendisi bana durumu anlattı, önemsemeyip ürünü almak için tekrar içeri girdim.

Mağazaya tekrar girdiğimde kapalı bir hanımefendinin, annemden bahsederek el kol hareketleriyle ve gülerek alay ettiğini gördüm. Müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim bu kişi, “Ben de almam o ürünü” diyerek hem dalga geçen bir üslup kullandı hem de “Bir de sizinle mi uğraşacağım” tarzında saygısız bir ifadede bulundu. Annemle dalga geçtiği kişinin kızı olduğumu bilmeden, yanındaki kişilerle birlikte gülmeye devam ettiler.

Ben duruma ne kadar yanlış olduğunu söyleyip açıklamaya çalıştığımda da üslubunu düzeltmek yerine benimle diyaloğu sürdürüp üste çıkmaya devam etti. Yıllardır sürekli gittiğimiz bir işletmede, özellikle müdür yardımcısı pozisyonundaki bir çalışandan böyle küçümseyici, alaycı ve saygısız bir tavır görmek bizi gerçekten çok kırdı. Yaşadığım sinir ve hayal kırıklığı nedeniyle para üstümü bile almadan sadece ürünümü alıp mağazadan çıktım.

BİM gibi büyük bir markada personelin, özellikle de yöneticilerin, müşteriyle böyle alaycı ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuşmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu şubedeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.