BİM Şubesinde Personelin Yaşlı Müşteriye Karşı Agresif Davranışı

8 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi Ankor’daki BİM şubesinde annemin yaşadığı son derece rahatsız edici bir durumu paylaşmak istiyorum. Annem 59 yaşında ve yanında küçük kızıyla kasada beklerken yoğunluk olması nedeniyle bir kasa daha açılmasını rica etmiş. Bu isteğine karşılık, mağazada çalışan gözlüklü bir erkek personel, kasa açamayacaklarını söyleyip anneme bağırarak tepki vermiş, ayağa kalkıp anneme doğru garip ve agresif hareketlerde bulunmuş.

Daha sonra bir kasayı açmasına rağmen, “mesaim bitti seni alamam” diyerek annemin ürünlerini almamış, diğer müşterileri almayı sürdürmüş. Bu davranış hem annemi hem de etraftaki müşterileri tedirgin etmiş. Hatta çevredeki insanlar anneme, “bir şey demeyin, garip hareketleri var, bakın ayağa kalkıyor, size doğru geliyor, bir şey falan olur” gibi uyarılarda bulunmuş. Annem yanında küçük bir çocuk olduğu için ve ortamdan ciddi anlamda rahatsız oldukları için hiçbir şey söylemeden mağazadan çıkmak zorunda kalmış.

Biz çocuklarımızı güvenli ve sakin olduğunu düşündüğümüz için bu markete gönderiyoruz. Ancak bu kadar agresif, bağıran, müşteriyi hedef alan ve tedirgin eden tavırlara sahip bir personelin çalışıyor olması bizim için güven verici değil. Personelin görevi olan bir işi talep ettiğimiz için azarlanmak, dışlanmak ve kasadan alınmamak kabul edilemez.

Bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için şube ve personel düzeyinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.