BİM Şubesinde Yaşlı Müşteriye Kaba Ve Alaycı Davranış

24.07.2026 tarihinde saat 17:10 civarında İstanbul Kağıthane Hürriyet Mahallesi Doktor Cemil Bengü Caddesi’ndeki BİM şubesinde annemle birlikte çok üzücü bir olay yaşadık. Reyonda çalışan ve adının M**** olduğunu öğrendiğimiz personelin anneme karşı tavrı son derece saygısız ve kırıcıydı.

Yaklaşık 70 yaşındaki annem, üzerinde BİM tişörtü gördüğü için sadece “Kızım burada mı çalışıyorsun, bakar mısın?” diye sordu. Personel ise annemi alay eder gibi “Yoo, öylesine giydim ben bu tişörtü” diyerek kendince eğlenen, küçümseyici bir üslupla cevap verdi. Annem zaten mahcup bir şekilde bir ürünün fiyatını soracaktı; buna rağmen ilgili personel anneme yardımcı olmak yerine “Git kasaya sor” diyerek terslenen, kaba bir tavır sergiledi.

Yaşlı bir insana karşı bu şekilde alaycı ve lakayıt davranılması bizi hem çok üzdü hem de mağaza içinde mahcup duruma düşürdü. Müşteriyle, özellikle de büyüklerle iletişim konusunda daha saygılı, seviyeli ve yardımcı bir yaklaşım beklerdim.

Açıkçası BİM gibi yıllardır Türkiye’de hizmet veren, geniş kitlelere hitap eden bir markanın, marka değerine bu kadar zıt bir profilde personel çalıştırmasını kabul edemiyorum. Kurum olarak kendinizi müşteriye böyle mi temsil ediyorsunuz, marka değerinize yakıştırdığınız çalışan profili bu mudur, bunu gerçekten merak ediyorum. İlgili çalışan hakkında gerekenin yapılmasını, bu şubede personel seçimi ve eğitimi konusunda ciddi şekilde gözden geçirme yapılmasını ve benzer saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.