BİM Personelinin Müşterilere Yönelik Sözlü Hakareti Ve Saygısız Tutumu

22.04.2026 tarihinde saat 12.51 sularında Ankara Polatlı ilçesi Gazi Mahallesi 13 Eylül Caddesi’nde bulunan BİM mağazasında çok ağır ve rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada hem reyonda hem de kasada, 20–30 yaşlarında, beyaz yüzlü, uzun boylu, uzun siyah saçlı, normal kiloda genç bir kadın personel tarafından sözlü rahatsızlığa uğradım. Tavırları ve sözleri o kadar saldırgandı ki, mağazada biraz daha yanında kalsaydım durumun daha ağır bir rahatsızlık boyutuna kadar ilerlemesinden endişe ettim ve kendimi zorla dışarı attım.

Bu personel sadece bana karşı değil, mağazadaki diğer müşterilere karşı da hakaret içeren, aşağılayıcı ve onur kırıcı bir tavır sergiliyordu. Özellikle yaşlı bir amca bisküvilerin nerede olduğunu sorduğunda, kendisine “kör müsün, görmüyor musun” şeklinde saygısız ve incitici bir ifade kullandı. Bu tavırlar karşısında mağaza içinde kalacak gücüm kalmadı, canımı zor kurtararak çıktım, bu yüzden o an mağaza sorumlusu ya da başka bir yetkiliyle iletişime geçemedim.

Aynı çalışanın daha önce ablama karşı da benzer şekilde aşağılayıcı ve onur kırıcı davranışlarda bulunduğunu öğrendim. Ablam bu tutum nedeniyle alacağı ürünleri almadan mağazadan çıkmak zorunda kalmış. Olayı bana anlattığında, yaşadıklarımızın aynı kişiden kaynaklandığını fark ettik.

Bu yaşananlar hem benim hem ailemin hem de diğer müşterilerin onurunu zedelemiştir. Söz konusu personel hakkında ivedilikle inceleme başlatılmasını, mağaza ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bana bizzat, açık ve net bir şekilde özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılarak ne tür işlemler yapıldığının mutlaka bildirilmesini istiyorum.