Bim Şubesinde Çalışanın Kaba Davranışı Müşteri Ve Kasiyeri Rahatsız Etti Marka İmajına Zarar Veriyor

23.01.2026 tarihinde saat 18:48 civarında Ankara Sincan Atatürk Mahallesi Korkmaz Sokak No:37/A-B adresinde bulunan BİM şubesinde annemle birlikte alışveriş yaparken kasada oldukça rahatsız edici bir olaya şahit oldum. Kasada görevli olan kasiyer son derece kibar ve ilgiliydi, barkoda bakmak için reyon tarafına geçti.

O sırada yaşlı bir çalışan, iade işlemi için çağrıldı ve yan kasada ürün iadesi yapmak isteyen bir müşteriye yardımcı olmaya geldi. Ancak bu çalışan, iade için gelen müşteriye karşı son derece kaba, sert ve kırıcı bir üslupla konuştu, aynı şekilde kasiyeri de azarlar gibi tavırlar sergiledi. Hem müşteriye hem kasiyere yönelik bu saygısız ve agresif tavır, mağazada bulunan biri olarak beni de çok rahatsız etti.

Böyle büyük ve bilinen bir zincir markette çalışan personelin edeb, ahlak ve üslup konusunda bu kadar yetersiz olması, hele ki mağaza sorumlusu konumunda olma ihtimali olan biri için kabul edilebilir değil. BİM markasının imajına ve müşteri memnuniyetine ciddi zarar veren bu personelle ilgili acilen gerekli disiplin ve görev değişikliği yapılmasını, bu kişinin müşteriyle birebir iletişimde olduğu pozisyondan alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tür tavırlar yüzünden çok fazla müşteri kaybı yaşanacağını düşünüyorum.