BİM Şubesinde Nakit Ödeme Yaparken İzin Verilmeyen Temassız İşlemle 1.026 TL Çekildi

02.11.2026 tarihinde saat 14:36’da İstanbul Silivri Semizkumlar Mahallesi Taç Sokak No:8 adresindeki BİM şubenizde kasada alışveriş yaptığım sırada, kendi alışverişimin ödemesini nakit olarak yaptım. Bu esnada banka kartım çantamın içindeydi ve kartı hiç çıkarmadım, elime dahi almadım. Buna rağmen, pos cihazının temassız özelliğinin açık bırakılması nedeniyle benim hiçbir onayım ve işlemim olmadan, bilgim ve rızam dışında hesabımdan 1.026 TL’lik bir temassız işlem geçirilmiştir.

Kasadaki bu temassız işlem, o an yaptığım kendi alışverişimle hiçbir şekilde ilgili değildir. Kendi alışverişimin ödemesi tamamen nakit yapılmış olmasına rağmen, benim herhangi bir talimatım, onayım veya kart hareketim olmaksızın hesabımdan ayrıca 1.026 TL temassız çekim gerçekleştirilmiştir. İşlem anında temassız ödeme yapmadığımı, kartı kasaya hiç uzatmadığımı ve kartın çantamdan hiç çıkmadığını özellikle vurguluyorum.

Olay sonrasında mağaza yönetimiyle görüştüğümde, hem kamera kayıtlarında hem de kasa loglarında hatayı kabul ettiklerini, işlemin bu şekilde gerçekleştiğinin sabit olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmış, mağaza tarafından “merkezden dönüş bekliyoruz” denilerek oyalayıcı bir tutum sergilenmiştir. Ayrıca bankam üzerinden mobil uygulama aracılığıyla yaptığım ilk itirazım sonuçsuz kalmıştır. BİM’in kendi internet sitesi üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Kamera kayıtları ve mağaza görüşmeleriyle sabit olan, tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşen bu tahsilatın bir an önce iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 1.026 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kasiyerlerin ve mağaza yönetiminin dikkatsizliği sonucu yaşanan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili kamera kayıtları ve kasa loglarının detaylı bir şekilde incelenerek sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.