BİM Sındırgı Şubesinde Personelin Saygısız Tutumu Ve Fiyat Haksızlığı

13 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 14:00 civarında Balıkesir Sındırgı Harmanlık Caddesi’nde bulunan BİM markette son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Marketten alışveriş yapıp kasaya ödeme için geldiğimde, kasada görevli üç kadın personel kendi aralarında pos cihazı üzerinden şakalaşıyor, yüksek sesle kahkaha atıyorlardı. Ben de nazikçe, ödememizi aldıktan sonra şakalaşmalarına devam edebileceklerini, sırada bekleyen müşterilerin olduğunu ve kimsenin bu şakaları izlemek zorunda olmadığını söyledim.

Bunun üzerine personellerden biri sert bir üslupla, şakalaşmadıklarını ve gülmediklerini söyleyerek ters cevaplar vermeye başladı. El kol hareketleriyle, tehditkar sayılabilecek bir tavır sergiledi. Ardından kasadan satın aldığımız ürünler geçirildi ve ben fişi kontrol ettiğimde sepette 250 TL etiketle gördüğüm bir ürünün fişte 550 TL olarak geçtiğini fark ettim. Etiket fiyatı ile kasadaki fiyatın neden farklı olduğunu sorduğumda hiçbir personelden açıklayıcı bir cevap alamadım.

Bu ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, ismini bilmediğim bir BİM personeli fişi elimizden alıp çöpe attı ve çöpleri tekmelemeye başladı. Buna rağmen fişsiz olarak iade aldılar. Ben arkamı dönüp çıkarken aynı kadın personelin arkamdan garip sesler çıkardığını, son derece saygısız bir yüz ifadesiyle adeta alay eder bir tavır takındığını fark ettim. Müşteriye karşı bu tarz küçümseyici, tehditkar ve saygısız bir davranışın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Sındırgı Harmanlık Caddesi’indeki bu şubede kamera kayıtlarının incelenmesi halinde anlattığım tüm olayların açıkça görülebileceğine inanıyorum. Hem yaşadığım saygısızlığın hem de etiket–kasa fiyatı arasındaki bariz farkın araştırılmasını, ilgili personeller hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için şube çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitilmesini talep ediyorum.