BİM Koşulsuz İade Vaadi İhlal Edildi: Açılmış Mascara İadesi Reddedildi

İstanbul Bağcılar Kazım Karabekir’deki BİM şubesinden bugün Golden Rose Lash Brow maskara ürünü satın aldım. Ürünü eve gelip denediğimde beğenmedim ve BİM mağazalarında yer alan “koşulsuz iade, ürünü açıp beğenmeseniz bile iade alıyoruz” şeklindeki ifadeye güvenerek aynı gün fişim ve ürünle birlikte şubeye geri gittim.

Kasaya gidip durumu anlattığımda kasiyer telefonla bir yetkiliyi aradı, telefondaki kişi iadenin alınamayacağını söylemiş. Kasiyer de ürünü açtığım için kesinlikle iade alamayacaklarını, bu nedenle işlem yapmayacaklarını belirtti. Mağazaya güvenerek, özellikle “koşulsuz iade” vaadine dayanarak alışveriş yapmışken, ürünü açtığım için iade almamaları beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

BİM’in mağazalarında ve iletişimlerinde belirtilen koşulsuz iade politikasının bu üründe neden uygulanmadığını, açılmış olsa bile beğenilmediğinde iade alınacağı sözüne rağmen neden iade yapılmadığını açıklamalarını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şube özelinde personelin iade politikası konusunda bilgilendirilmesini ve mağaza içi yönlendirmeler ile fiili uygulamanın birbiriyle tutarlı hale getirilmesini istiyorum.