BİM Şube Personelinin Yüksek Sesle Davranması Ve Yanlış Kaşe Verilmesi

Yusuf

751

02.01.2026 tarihinde saat 10:00–11:00 arasında BİM Darıca Abdi İpekçi Mahallesi Akşemsettin Caddesi şubesinden Fakir marka bir elektrik süpürgesi aldım. Ürünün garanti evraklarının kaşelenmesini rica ettiğimde, şube sorumlusu hanım önce ürünü denememi, bir sorun yoksa daha sonra gelmemi söyledi.

Aynı gün 14:00 civarında ürünü deneyip evraklarla birlikte tekrar mağazaya gittim ve garanti belgesini yeniden kaşeletmek istediğimi belirttim. Şube sorumlusu beklememi, kaşeyi getireceğini söyledi. Bir süre bekledikten sonra tekrar hatırlatınca, mağazada çalışan başka bir personele kaşeyi getirmesini söyledi. O personel ise “kaşe yok, sonra gelsin” diyerek hem sesini yükseltti hem de kızar bir üslupla konuştu.

Ben de bu tavra tepki göstererek sürekli onların dedikleri şekilde hareket etmek zorunda olmadığımı söyledim. Bunun üzerine şube sorumlusu bu kez kasanın oradan kırmızı bir kaşe alıp evrakı kaşeledi ve bana verdi. Sorduğumda da bu kaşenin ne kaşesi olduğunu açık ve doğru bir şekilde ifade etmedi. Daha sonra başka bir şubeden öğrendiğim kadarıyla, vurulan bu kaşenin teslim alınan malların irsaliye kaşesi olduğunu ve garanti belgesi için uygun olmadığını öğrendim. Bu durum kendimi hem kandırılmış hem de saf yerine konmuş gibi hissetmeme neden oldu.

Personelin ve özellikle şube sorumlusunun müşteriyle iletişim tarzının, ses yükselterek ve baştan savar şekilde değil, saygılı ve açıklayıcı olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili şube sorumlusu ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve garanti belgemin de prosedüre uygun ve geçerli şekilde kaşelenmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Ocak 20:48

02.01.2026 tarihinde saat 10:00–11:00 civarında BİM Darıca Abdi İpekçi Mahallesi Akşemsettin Caddesi şubesinden yaklaşık 3.650 TL tutarında Kumtel overlok makinesi satın aldım. Ürünü alırken garanti evraklarının kaşelenmesini istediğimde şube sorumlusu, önce ürünü denememi, sorun yoksa tekrar gelmemi, o zaman kaşeleyebileceklerini söyledi.

Aynı gün saat 14:00 civarında garanti evraklarım ile tekrar şubeye gittim ve evrakları şube sorumlusuna teslim ettim. Beklememi söyleyip kaşeyi getireceğini belirtti. Bir süre bekledikten sonra tekrar hatırlattığımda, çalışanlardan birine kaşeyi getirmesini söyledi, o kişi de kaşe olmadığını, sonra gelmem gerektiğini belirterek sesini yükseltti. Bunun üzerine “sürekli size göre mi hareket edeceğiz” diyerek tepki gösterdim. Ardından şube sorumlusu raftan kırmızı bir kaşe alıp garanti evrakıma bastı. Ne kaşesi olduğunu sorduğumda ise geçiştirir bir tavırla verdi. Daha sonra başka bir şubeden öğrendiğime göre bu kaşenin, teslim aldıkları malların irsaliyesinde kullanılan kaşe olduğu, yani garanti belgesi için geçerli bir kaşe olmadığı ortaya çıktı.

Şubedeki bu tutumdan ve resmi bir evrak olan garanti belgesine alakasız, geçersiz bir kaşe basılmasından son derece rahatsız oldum. İnsanların garanti haklarını bu kadar hafife alan ve müşteriyi başından savmak için yanlış kaşe basan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

BİM’den talebim, satın aldığım Kumtel overlok makinesinin garanti belgesinin usulüne uygun, resmi ve geçerli şekilde doldurulup kaşelenmesi ve gerekiyorsa doğru evrakın yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca Darıca Abdi İpekçi Mahallesi Akşemsettin Caddesi şubesindeki sorumlu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak, bundan sonra başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını istiyorum.