Ayıplı Powerbank (Aşırı Isınma) Ve BİM’in İade Reddi

14.02.2026 tarihinde saat 20:36’da Balıkesir Altıeylül Hasan Basri Çantay Mahallesi’ndeki BİM şubesinden Polosmart 5000 Mah PBS152 model powerbank satın aldım. Ürünü aldığımda şarjı olmadığı için önce şarja taktım; ertesi gün tamamen dolduktan sonra telefonumda denediğimde hem telefonumda aşırı ısınma problemi yaşattığını hem de telefonu tam olarak şarj etmediğini gördüm. Yani ürün, daha ilk kullanımda ayıplı çıktı.

Vardiyalı çalıştığım için ürünü ancak 19.02.2026 tarihinde iade için aynı mağazaya götürebildim. Mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen kişi, yasal iade süresi içinde olmama rağmen iade talebimi kesin olarak reddetti ve yaklaşık bir senedir BİM’in elektronik ürünlerde iade kabul etmediğini söyledi. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu, kanunen iade hakkımızın bulunduğunu defalarca belirtmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı, iade ya da değişim sağlamadı ve sadece “garantiden çözün” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı.

Bozuk ve ayıplı ürünü satıp, müşteri sorun yaşayınca “biz iade alamıyoruz” denmesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. 499 TL ödeyerek aldığım bu ayıplı ürünün tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.