BİMden Alınan Arızalı Şarj Kablosunda Değişim Reddedildi

26 Ekim 2025 akşamı Konya Karatay Musalla’daki BİM mağazasından Polosmart 65 Watt Powerconnect marka şarj kablosu satın aldım. Ürünü eve geldiğimde hem telefonumda hem tabletimde hem de farklı bir şarj aletiyle denememe rağmen hiçbir şekilde şarj etmedi, yani ilk kullanımda arızalı çıktı.

Ertesi gün ürünü kutusu ve fişiyle birlikte mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, 'Bu tarz ürünlerde değişim yapamıyoruz' diyerek değişim veya iade işlemi yapmayı reddetti. Gerekçe olarak elektronik ürünlerde (örneğin kulaklık) değişim yapılmadığını söylediler. Ben de ürünün kulaklık olmadığını, şarj kablosunun iki yıl garantisi olması gerektiğini ve elimde fişin bulunduğunu belirttim. Yine de mağaza müdürünün talimatı olduğu söylenerek işlem yapılmadı.

BİM müşteri hizmetlerine sosyal medya üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat bir muhatap bulamadım. 80 TL ödediğim bu ürünün arızalı çıkması ve mağazanın değişim yapmaması kabul edilemez. Ayıplı ürün satışı sonrası mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum.